问题分析与解决
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问题分析与解决 - 授课老师
问题分析与解决 - 课程简介
课程大纲
一：什么是问题意识？
案例：“铺反的火车轨道”
小组讨论：从管理角度分析铺反的火车轨道
问题就是管理者的机会
如何看待问题：
从企业层面
从个人层面
理论认知：提升学员对问题的认知思维，转变对问题的观念。
成果落地：通过对问题的认知提升，厘清解决问题的自我定位。
二、什么是问题？
问题认知的常见误区
问题的4种类型
预防型问题
改善型问题
差距型问题
信任型问题
呈现方式：引导互动。
三、如何理清问题与非问题？
案例：关不住袋鼠的笼子
清晰描述本次小组要解决的问题
5W1H问题描述法
问题描述要注意的4要素
小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题，并完成桌布第1部分
设定SMART解决问题目标
小组练习2：如何运用SMART来表达你的解决目标，完成桌布第1部分。
明确解决此问题对公司、个人的利益
小组练习3：小组讨论描述该问题解决后带来的利益完成桌布第1部分。
呈现方式：案例真实作业场景再现，可转化实用表格使用，小组讨论并发表
如何将问题定位-找到问题的症结？
把问题堪称冰山，探究根本问题
大而模糊的问题分解方法： 图表分解法与MECE
小组练习4：小组讨论使用逻辑树将问题进行分解，确定问题。完成桌布第2部分。
优先着手解决的问题的依据
呈现方式：案例、引导小组讨论、小组PK
如何寻找确认的问题点的根本要因？
分析问题原因常用工具
工具一：鱼骨图问题分析
小组练习5: 用鱼骨图分析本组所列问题的原因，完成桌布第3部分。
工具二： 5-WHY问题分析法
小组练习6：将鱼骨图找出的主要要因用5Why分析法来确认根因并找出对策，完成桌布第3部分。
如何建立选择解决方案并制定可落地的行动计划？
最优解决方案选择的矩阵法
计划表的作成与实施
团队世界咖啡+开放空间式讨论
问题解决制订计划遵守的原则
5W2H实施计划制定的方法
小组练习7：共同讨论制定可以实施的计划方案，完成桌布第4部分
理论认知：学员可以清晰掌握问题解决的步骤，并学会运用。
成果落地：通过系统对问题解决的反复练习，群策群力桌布的运用，从小组成员问题着手，深化掌握一套方法，并可在训后在组织内有效实施。
