MTP—中层管理技能训练版权课程

课程大纲

第一讲：管理的基础

一、管理的基本概念

１. 何谓管理

２. 人的行动之三层面

３. 对待上司的方法

４. 管理者的立场与职责

工具：自我检查表

５. 管理的六个层面

案例研讨：老妇人和母鸡

案例研讨：泰勒与圆锹作业

１）科学的方法

２）全面的判断

３）原理的力量

６. 管理者的六项基本姿态

二、管理与人的行动及组织

１. 人的需求

１）部属也是人

案例研讨：老田与马科长

２）行动的图示

2. 需求的五个阶段

3. 组织的形态与特征

案例研讨：劳务科的现状

控制的幅度

 第二讲：管理的流程

一、计划

１. 管理的流程

２. 计划的种类

案例研讨：新任上司

３. 作为管理工具的基准

４. 根据基准作评介

５. 制定计划的程序

案例研讨：新产品的生产

６. 目标管理

二、指挥命令

１. 指挥命令

案例研讨：同事的责备

２. 工作分配三要素及注意点

案例研讨：命令与部属的行动

３. 命令下达的类型

４. 理想的命令下达方式

案例研讨：对张企划主管的指示

５. 指挥命令系统的统一

案例研讨：新任务

６. 职责认知的整合

案例研讨：洪主管的不满

７. 职责的三等价原则

８. 从失败与成功获得的回馈

９. 现状下达命令

１０. 组织运作的四原则

三、控制

１. 控制

２. 控制过度及不足对职场的影响

案例研讨：办公用品的缴回

四、协调

１. 协调

案例研讨：纠纷的案例

２. 协调时的理想对话方法

３. 会议的种类

工具：会议主持者检查表

４. 会议运营的四阶段

５. 会议的反省

工具：会议反省与评估表

６. 会议主持者的对应方法

７. 整合式协调

８. 心的沟通

９. 商务沟通的时机

１０. 语言沟通的要点

１１. 现状共有的沟通

１２. 良好的沟通

 第三讲：问题解决与风险管理

一、问题解决的基本

１. 问题与问题的种类

２. 风险的分类

３. 打击创意的话

４. 问题解决的程序

５. 创造性思考的流程

６. 提升想象力的要点

７. 发挥创造力时的障碍

８. 有效激发部属

二、工作改善的实践

１. 工作分配的研究

２. 改善工作分配的程序

工具：具体作业表

工具：工作表

工具：现在的工作分配表

３. 研讨工作分配的要点

工具：研讨后的工作分配表

工具：工作充实

４. 改善的程序

案例研讨：作业领域分析

５. 选择必要的改善点

６. 讨论如何改善

案例研讨：什么是真正的改善

７. 如何顺利的导入改善

工具：组织现状查核表

工具：机能组织图

工具：组织化再检讨的着眼点

 第四讲：依赖关系的形成

一、需求不满的对应和态度的启发

１. 需求不满所引发的行动

案例研讨：王小英和戴科长

２. 对需求不满者的指导与协助

３. 强化对需求不满的耐性

４. 何谓态度

案例研讨：某管理者的指示

５. 态度的特点

６. 如何启发良好的态度

７. 管理者的反省

８. 心中的自我形象

９. 管理者如何回答部属

１０. 积极倾听的要点

二、解决与人有关的问题

案例研讨：老田与吕科长

案例研讨：陈科长与吴凤

工具：解决与人有关问题的分析表

 第五讲：培育与启发

一、培育的概念

１. 企业培育员工的必要性

２. 培养部属的责任

３. 培育对象的能力

４. 培育的程序

工具：工作资格条件表

工具：职场内培育预定表

工具：个别培育计划表

５. 辅助学习的原则

二、部属的培育

１. 迎接新员工的步骤

工具：正确起步查核表

２. 企业人的学习

３. 培育的工具与方法

案例研讨：某种指导方法

实施OJT的着眼点

案例研讨：难以晋升的郭大源

 第六讲：实现良好管理

一、领导力

１. 领导力

２. 发挥领导力下的组织状态

工具：领导力的十六项查核表

３. 领导力的四种类型

４. 领导力的四种类型与状况对应

５. 部属团队成熟度与管理者的行动

６. 职位权力与领导力

７. 工作的限度

案例研讨：高科长的一周工作记录

８. 时间的浪费

二、管理的展开

１. 小团体的管理与活用

２. 阻碍组织活性化的现象

３. 促进组织活性化的要点

案例研讨：草坪的经营

案例研讨：刘科长的烦恼

４. 切实有效的管理行动

５. 二十项管理能力

６. 实现良好管理

７. 领导力提升计划