中基层管理者的角色认知和管理能力提升

1、 培训师自我介绍

2、 课程点题及模块介绍

3、 热场活动：自画像（引导出2019年你在个人学习成长方面的目标是？）

第二部分：培训内容

模块一：自我认知和自我管理：直面现实问题，看清自我心智，加强自我管理

一、  透视公司中基层团队管理

（一） 在VCUA时代和90后成为职场主力后管理中面临的挑战

（二） 团队共创：银行中基层管理者面临的管理问题和主要原因 

（三） 提问：通过问题共创及归因你的体会是？

二、  自我认知：人际活动关系模型

（一） 心智——正能量与负能量

大卫·霍金斯能量图谱

保持正能量的方法

（二） 思维——内求与外求

萨提亚人际关系三要素：自我、他人和情境

人生驱动公式=自我驱动+他人驱动+情境驱动

（三） 行动——主动与被动

史蒂芬·柯维三圈理论

课程模型

三、 自我管理：本质和内容

（一） 什么是自我管理，自我管理和发展领导力的关系

（二） 自我管理包括哪些内容

（三） 小组讨论：如何提升自我管理

模块二：全方位了解团队：了解性格特点，掌握沟通风格，建立和谐关系

一、职场中都有什么样的人？（现场性格测评）

DISC四种风格：指挥型  I影响型  S支持型   C完美型

二、DISC性格特点（引导+共创）

看视频学与不同性格的领导相处（引导+共创）

（一）D性格《平津战役》

（二）I性格《游龙戏凤》

（三）S性格《便利贴女孩》

（四）C性格《女人不坏》

三、DISC人际风格在管理中应用

（一）你是谁？你的特点是？你的嗨点是？你的痛点是？你希望领导如何待你？

（二）团队和谐人际关系——良性互动、有效沟通

（三）如何领导不同风格的下属？

四、结合自画像建立完整团队档案

（四）团队人才一览表及应用 

课程模型

模块三：中层管理角色定位：清晰身份角色，善用教练引导，凝聚集体合力

一、 领导与管理

（一） 什么是领导？

讨论：下属为什么跟着你干？权利影响力、非权力影响力

（二） 什么是管理？

管理的五大过程：计划、组织、领导、控制、协调

管理的最终目的：提升组织绩效

（三） 领导与管理的异同

二、  中层管理者的定位和五种角色

（一） 团队领袖

（二） 制度规范者

（三） 非亲家长

（四） 日常牧师

（五） 第一教练

 案例讨论：五大角色的优劣势，你是问题经理吗？

课程模型

模块四：团队机制与活力打造：优化团队机制，打造活力团队，创造透明环境

一、 团队公约：团队目标、团队精神、提倡什么行为、反对什么行为、奖罚措施、轮值表、计分表

二、 团队七大机制建设

（一）团队活力机制

（二）团队轮值机制

（三）团队荣誉机制

（四）团队分享机制

（五）团队赛马机制

（六）团队链锁机制

（七）团队评议机制

三、 机制的应用--早晚会的有效管理

小晨会，大舞台——开好网点早晚会

角色会议法

四、 活力团队打造

（一） 90后员工内心九大渴望：尊重，认可，赞美，信任，关心，关注，了解，接纳，赏识

（二） 90后员工核心需求探询

（三） 漫游挂图：如何提升员工的积极性

课程模型

模块五：有效沟通与辅导下属：提升沟通能力，对上清晰表达，对下高效辅导

一、 怎么做到有效沟通

（一） 倾听

倾听的作用和目的

深度倾听六步法

现场练习：做一个倾听高手

（二） 反馈

反馈的秘方：“五言”、“五动”

“三明治”反馈

（三） 表达

案例演练：一次汇报

应用金字塔结构组织汇报

二、 向上沟通技巧

（一）怎么接受上级交代的工作

（二）怎么提建议 

三、 对下辅导技巧

（一） 焦点反馈法 O.R.I.D.

（二） 在不同场景运用ORID辅导下属

与迟到的员工沟通

与绩效差的员工沟通

把难得任务布置给老员工

表扬成绩好的员工

课程模型

第三部分：培训总结和回顾

1、用聚焦式沟通技术回顾课程

2、答疑、总结、分享、提升

3、课后行动计划与效果评估

注：

引导式培训强调基于现场解决真实问题，课程内容可根据具体需求及调研结果进行调整，欢迎学员带着现实问题来到课堂！