网点负责人及管理人员领导艺术

面对日益激烈的同业竞争，我们如何面对？

怎样提升一个网点？

面对众多众多的管理关键点，我们从何下手？

银行管理的要素是什么？

如何当好一个领导？

如何当好一个管理者？

课程目标：掌握

u       商业银行的管理的基本理念

u       日常管理的策划与行动方略

u       领导和管理技巧应用

u       调动员工积极性的重要环节

u       凝聚员工的方式和方法

培训方式：专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

培训对象：银行分支行长和管理人员

培训时间：1--2天

训练内容：

1．香港银行分支行长的基本素质

1．1．分支行管理的变化

1．2．分支行长的责任

1．3．分支行长的管理要点

1．4．分支行长的管理训练

2．香港银行的分支行组织变化

2．1．国际流行银行的组织变化

2．2．服务管理和风险管理谁占上风

2．3．产品为主轴的管理组织

3．香港银行分支行长的管理理念

3．1．管理的目的---愉悦

3．2．员工的职业化管理

3．3．刺猬的聪明

3．4．破窗原理

4．香港银行分支行长如何培养企业文化

4．1．文化是银行的导向，是一种精神

4．2．如何把银行变成一个卓越的银行

4．3．现在银行的新变化，新态势

4．4．我们内地银行决策容易出现的问题

4．5．决策意味着承担风险

5．香港银行分支行内部的人力资源管理

5．1．升职或离职

5．2．总经理的大板

5．3．职务也要尝试

5．4．提升有标准

5．5．经历是积累

5．6．后备人才库

5．7．行内副总裁

5．8．内部定期岗位轮换

6．香港银行管理的六要素

6．1．不相信借口

6．2．公私分清

6．3．不喜欢员工谈过去

6．4．缺点也是优点

6．5．问题管理

6．6．成事力是能力

7．香港银行团队建设的七个基石

7．1．人人平等

7．2．善待员工就是利润

7．3．成人管理

7．4．不卷入员工的私事

7．5．痛苦并快乐着

7．6．为员工铺设发展道路

7．7．顾及下属的感受

8．分支行最重要的工作是：创新

8．1．创新的机制

8．2．产品经理

8．3．关键是二个产品中的相关点

8．4．模仿性

8．5．简单方便和傻瓜运作

9．管理的最大问题是协作

9．1．人都是岛上的一部分

9．2．管理的最大问题是协作

9．3．为什么要在大办公区工作

9．4．会上多个声音，会下一个声音

9．5．客服中心－－银行的协作单位

9．6．专门的茶点时间

9．7．不同级别员工在一个组

10．竞争的热点---成本管理

10．1．帐户经理

10．2．产品定价和客户定价

10．3．小会计制

10．4．成本在于细节

10．5．开会成本

10．6．人员浪费是最大浪费

10．7．成本管理不允许十全十美

11．如何提高分支行长的管理效率

11．1  deadline

11．2效率要抓事前

11．3分轻重缓急

11．4预审

11．5总预备队、应急部队

12．分支行绩效管理

12．1．以岗定员  以岗定薪

12．2．考核一定要总结

12．3．奖励胜过处罚

12．4．内部资金转移定价

12．5．客户经理五四考核

12．6．使用加分制

13．分支行的业务管理

13．1．业务----信贷业务和现金业务不是最赚钱的业务

13．2．利润----资产利润率话语权与过程即利润

13．3．检查----各项业务和岗位都必须检查或考核

13．4．风控----比率管理的二道防线和敏感性分析

13．5．重点----分类管理的理财服务

13．6．系统----将本行的系统与外部系统衔接

14．公关管理—分支行长的必修课

14．1．广告诚信

14．2．广告的三大阶段

14．3．一对一的广告

14．4．员工是宣传的主角

14．5．广告在于吸引人

14．6．广告要具体

15．网点管理

15．1．新支行---要扶持

15．2．弱支行---木桶理论

15．3．授权---等级支行

15．4．管理

15．4．1．规范动作

15．4．2．品质管理和数字化管理

15．4．3．网点设计为客户着想

16．培训和信息管理

16．1．培训的理念和政策

16．2．培训投入和频率

16．3．扫盲培训是最基本的培训

16．4．内部专业文凭

16．5．知识管理

16．6．是工作指令的载体

16．7．人脉决定信息

尾声：教&练问&答