流程改进与管理方法论
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流程改进与管理方法论 - 授课老师
王翔流程绩效专家
程绩效专家，十余年专业咨询经验国际战略制定执行及流程管理大师艾伦•布拉奇（Alan P Brache）中国区唯一亲授导师中国政法大学商学院MBA外聘讲师艾伦•布拉奇经典著作《九系统组织》《流程圣经》中文版译者，国际最优流程方法论Rummler-Brache Methodology引入者，“398 流程绩效方法论”研发及实践者王翔老师从事企业管理咨询十余年，师承国际战略设计与战略实施领域专家艾伦布拉奇先生，为国内众多的企业提供战略[详细]
流程改进与管理方法论 - 课程简介
【教材】
l 《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4
l 《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1
【受众】
l 流程管理专业人员
l 部门经理/主管
【目的】
1. 理解《流程圣经》的系统方法论；
2. 熟悉《流程圣经》的流程管理闭环；
3. 掌握《流程圣经》的流程设计方法；
4. 掌握《流程圣经》的流程落地到岗位（岗位Task、岗位绩效指标、岗位绩效目标）的设计方法。
【成果】
l 公开课（小组及个人）成果：
1) 小组案例公司的《流程关系图》
2) 小组案例公司的《核心流程泳道图》
3) 小组案例公司的《核心流程角色-责任矩阵表》
l 内训课（公司）成果：
4) 公司《流程关系图》
5) 公司《核心流程泳道图》5~6张
6) 公司《核心流程角色-责任矩阵表》5~6个岗位活动
【特色】
l 100%面向客户（学员企业）；
l 不讲别人的故事、不玩预设桥段的游戏；
l 只针对具体学员企业，教会学员解决自身企业的问题。
【纲要】
一、 流程概念与流程方法论
1. 流程的定义及概念明晰
l 企业业务活动的描述词
Ø 什么是Task？
Ø 什么是Activity？
Ø 什么是Process？
l 流程的定义
Ø 流程该多长？
Ø 流程该多粗？
2. 面向功能（Function-oriented）的流程体系与面向客户（Customer-oriented）的流程体系
l 面向功能：基于APQC流程分类框架的流程体系
l 面向客户：基于《流程圣经》的流程体系
3. 流程设计、流程改进与流程管理的关系
二、 流程设计实战
1. 流程建模语言
l SIPOC基础流程语言
l IDEF0流程语言
l BPMN2.0流程置标语言
2. SIPOC流程语言的语法、用法与案例
l 各图例（单词）的使用注意事项
l 泳道式流程图案例
Ø 基于外部客户闭环的企业核心业务流程案例
Ø 基于内部客户闭环的辅助业务流程案例
3. 流程设计实战
l 绘制学员自身企业的“基于外部客户闭环的核心业务流程泳道图”
l 绘制学员自身企业的“基于内部客户闭环的辅助业务流程泳道图”
4. 讲师点评：
l 学员练习纠错
l 学员练习出现的问题分析
l 流程设计要点
三、 流程改进实战
1. 流程改进的依据
l 客体主观判断法
l 客观数据分析法
2. 流程改进的手法
l 拉姆拉博士流程改进8手法
l 哈默博士流程改进7手法
l 高德拉特博士TOC流程改进手法
3. 流程改进的步骤
l 流程改进的资源准备
l 流程改进的步骤
4. 流程改进实战
l 制作学员自身企业的“基于外部客户闭环的新核心业务流程泳道图”
l 制作学员自身企业的“基于内部客户闭环的新辅助业务流程泳道图”
5. 讲师点评：
l 学员练习改错
l 流程改进手法的运用注意事项
l 流程优化要点
四、 流程管理逻辑
1. 基于反馈机制的流程管理
l 戴明循环PDCA回顾
l 拉姆勒-布拉奇流程方法论的控制逻辑
2. 流程管理闭环构建的核心：流程节点绩效
l 流程绩效概念
Ø 流程产出绩效与组织绩效的关系
Ø 流程节点绩效与部门绩效的关系
Ø 流程绩效与岗位绩效的关系
3. 流程管理的概念明晰
l 科学管理与人治管理
Ø 人管流程还是流程管人？
Ø 绩效管流程还是流程管绩效？
l 科学管理中的“自适应Adaptive”概念
五、 总结与提高
1. 建立企业的系统观
l 人与活动的关系
l 责任体系与流程的关系
l 人与活动、责权利系统化思考框架
2. 通过系统三要素提升组织绩效
