问题员工的管理

【培训背景】：

在现代企业，确实存在很多问题员工：他们鲁莽冲动，自私自利，甚至亵渎责任，玩忽职守；消极怠惰，不思进取；墨守陈规，不善变通；头脑简单，思想低俗；遇事不主动，做事不灵活；或胸襟狭隘，目光短浅。如此等等，不一而足。

以上这些问题员工分布在企业的各个层面，虽然数量不多，但却令管理者“如鲠在喉”，为此忧心忡忡、夜不能寐，不得不拿出更多的时间来“对付”他们：要么是“专政”，将这些难缠的问题员工“禁闭”或“淘汰出局”；要么就是“委曲求全”、“网开一面”，对这些问题员工睁一只眼闭一只眼，甚至有时“太岁爷头上动土”也姑且忍让。

可事实上，以上的两种管理方式都不是理想而有效的管理方法，作为管理者，要善于针对不同类型的问题员工的不同特点，采取不同的处理方法，这样才能有效地化解难题。这是因为，在很多问题员工中，导致问题的因素往往也有对工作非常有利的一面。管理者要善于投其所长，针对他们的优点进行管理，把他们的缺点转化为优点。

【培训目的】：

调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%，这说明问题员工是企业中存在的普遍现象。

本课程参照九型人格学说，通过剖析问题员工的不同类型、性格成因，有的放矢地提出对策，帮助学员掌握管理问题员工的方法、技巧与步骤，切实发挥出问题员工的潜能，最大限度地降低其负面影响，从而使问题员工转变成为合格员工、高效员工。

【培训目标】：

1. 学会理性分析不同类型的问题员工；

2. 知道有效管理不同类型的问题员工。

【培训对象】：

各级管理者。

【培训宗旨】：

道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；

鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；

神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

【培训特点】：

听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。

【培训时间】：

1-2天。

【培训形式】：

讲授法、视听法、游戏法、提问法、点评法、案例分析法、角色扮演法、模拟训练法、课堂讨论法、体验学习法（根据不同内容穿插进行，综合运用）。

【培训设施】：

手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。

【培训师资】：

刘建，六十年代生人，职业经理人出身，实战型职业培训师，全国演讲大赛一等奖获得者，广东省职业技能鉴定优秀专家。国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP专业执行师。现任中国职工教育和职业培训协会企业培训师专业委员会委员、广东-演讲学会/人力资源管理协会/营销学会常务理事、广东省就业促进会人力资源专业委员会委员、广东省及广州市职业技能鉴定专家组专家、广州市创业项目评审团专家组长、《营销管理》常务副总编、亚洲积极心理学院副院长、“王牌培训书系” 专家委员会专家、香港培训师中心顾问、珠三角民营企业研究中心研究员。

刘建老师曾在富士康、中通服、中国建筑、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通、中国邮政、工商银行、农业银行、农商银行、中信银行、辉瑞制药、索尼电子、华为技术、富力地产、万科物业、文冲船厂、燕塘企业、锦绣中华、圆明新园、广东农垦、广东电网、福建电力、上海烟草、郑州铁路、广州酒家、广铁集团、广百集团、广化集团、中粮集团、美的集团、交通集团、欧派集团、祈福集团、惠亚集团、星河集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、敏实集团、光宝集团、凌丰集团、力嘉集团、正崴集团、德赛集团、振鸿集团、招商局集团、太阳神集团、越秀广纸集团、红海人力集团、深圳水务集团、深圳巴士集团、广州长江集团、广东海景集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、福建汇创集团、海南海汽集团、湖南拓维信息、浙江星星科技、四川启明星铝业等数百家企业授课上千场，培训学员数万人，享誉广东管理培训界。

刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。

【培训内容】：

第一讲  问题员工的管理概述

1. 什么是问题员工

2. 管理者常见而须避免的错误

3. 波特定律

4. 管理者需具备的领导素质

5. 管理问题员工时的角色定位

6. 处置问题员工的基本步骤

第二讲  九型人格与相应类型的问题员工的管理

1. 九型人格图

2. 完美主义者与吹毛求疵型员工

3. 给予者与挑拨离间型员工

4. 实干者与争强好胜型员工

5. 悲情浪漫者与性格孤僻型员工

6. 观察者与夸夸其谈型员工

7. 怀疑论者与自我防卫型员工

8. 享乐者与自私自利型员工

9. 保护者与冲动型员工

10. 调停者与消极被动型员工

第三讲  其它问题员工的管理

1. 家庭变故型的问题员工

2. 压力过大型问题员工

3. 失宠型问题员工

4. 身体有缺陷的问题员工

5. 倚老卖老型的问题员工

6. 有恃无恐型的问题员工

7. 有靠山的问题员工

第四讲  员工行为上的问题的管理

1. 工作中聊天的员工

2. 经常缺勤的员工

3. 经常迟到的员工

4. 在工作时问办私事的员工

5. 扰乱公司秩序的员工

6. 穿奇装异服的员工

7. 爱闹绯闻的员工

8. 有不良嗜好的员工

9. 盗用公物的员工

10. 闹情绪的员工

第五讲  管理问题员工的必备技能

1. 培训教导

2. 善于倾听

3. 有同理心

4. 发现离职

5. 淘汰管理

第六讲  员工的冲突管理

1. 激发良性冲突

2. 巧妙利用冲突

3. 解决员工工作上的冲突

4. 因人而异解决冲突

5. 冲突管理的具体方法

6. 巧解为公司利益而产生的冲突

7. 预防员工与企业之间的冲突

8. 减少员工对控制的抵抗情绪