员工关系管理—— 用人性化管理构建和谐关系

【培训背景】：

员工是企业最大的财富。成功企业有一个最大的共同之处，就是它们都拥有和谐的员工关系。那么究竟什么是员工关系管理?如何做好员工关系管理?怎样才能抓住员工的“心”?这些都是管理者心头挥之不去的困惑。

员工关系管理，英文缩写为ERM(Employee Relationship Management)，是人力资源领域近年来才逐渐凸显出来的新概念。它的出现受到了广泛的重视，因而成为了管理领域内继客户关系管理(CRM)之后的又一热门“关系”概念。

员工关系管理可以被理解为一个过程，在这个过程当中，企业通过建立一个完整的员工关系管理体系，并将 “以人为本”的观念贯彻到这个体系的运作当中，从而实现员工与企业、员工与员工之间关系的协调，引导建立积极向上的工作环境。也可以理解为企业将员工视为自己的内部客户，像管理外部客户关系那样管理内部员工关系。与传统人力资源管理中的其它概念比较，员工关系管理更注重员工心理方面的健康和人际关系的和谐。如果说企业以往的人事管理工作侧重于有形操作的话，那么员工关系管理提供的就是一种“无形服务”。它体现了企业对员工的精神关怀，是“人性化管理”的真正表现。

【培训对象】：

人力资源管理者。

【培训目的】：

通过专业培训和系统教学，促使学员在实践中打开员工关系管理工作的新局面！

【培训目标】：

1、 树立人性化管理的先进观念；

2、 了解员工关系的主要工作内容；

3、 掌握员工关系管理的基本工作方法；

4、 借鉴优秀企业在员工关系管理方面的成功经验。

【培训宗旨】：

道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；

鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；

神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

【培训原则】：

理论联系实际，授课结合训练，讲解辅助体验。

【培训特点】：

听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。

【培训形式】：

讲授法、视听法、游戏法、提问法、测试法、演示法、点评法、案例分析法、角色扮演法、模拟训练法、课堂讨论法、头脑风暴法、体验学习法、企业教练法。

（根据不同内容，各种方法穿插进行、综合运用）

【培训课时】：

1-2天。

【培训设施】：

手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、夹纸板和全张纸（用于智力激荡后的成果展示）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。

【培训师资】：

刘建，六十年代生，职业经理人出身，实战型职业培训师。2011年度广东省职业技能鉴定优秀专家。国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP企业教练。现任中国职工教育和职业培训协会企业培训师专业委员会委员、广东省及广州市职业技能鉴定专家组专家、广州市创业项目评审团专家组长、广东营销学会/广东劳动学会/广东人力资源管理协会常务理事、《营销管理》常务副总编、“王牌培训书系”编委、香港培训师中心顾问、珠三角民营企业发展研究中心研究员。

刘建老师曾在中国通信服务、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通、中国邮政、中山大学、华南理工、工商银行、农业银行、农商银行、辉瑞制药、索尼电子、华为技术、富力地产、万科物业、文冲船厂、燕塘企业、圆明新园、广东电网、郑州铁路、广州酒家、中粮集团、美的集团、广铁集团、广百集团、广化集团、交通集团、欧派集团、祈福集团、惠亚集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、敏实集团、光宝集团、凌丰集团、太阳神集团、越秀广纸集团、红海人力集团、深圳巴士集团、广州长江集团、广东海景集团、海南海汽集团、福建汇创集团、富士康科技集团等数百家企业授课上千场，培训学员数万人，在广东省管理培训界享有盛誉。

刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。

【培训内容】：

第一讲  员工关系管理概述

n 什么是员工关系管理：

n 员工关系管理包含的要素

n 员工关系管理的目的及本质

n 员工关系管理的内容与结构

n 员工关系管理的环境变化及其影响

n 员工关系管理的职能定位和角色分工

n 员工关系管理的关键技能及训练方法

第二讲  员工关系的确立与劳动合同管理

n 劳动关系的确立是员工关系建立的基础

n 录用审查

n 劳动合同

n 试用期管理

第三讲  员工使用管理

n 如何管理员工

n 管理者如何获得员工的拥戴

n 特殊员工管理

第四讲  全员行动管理

n 员工参与管理

n 员工授权管理

第五讲  员工纪律管理

n 企业规章制度

n 如何进行劳动纪律管理

n 员工违纪行为的惩戒管理

n 问题员工管理与员工不良行为防范

第六讲  员工沟通管理

n 沟通的意义及对员工关系管理的作用

n 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式

n 员工关系管理中的沟通障碍与处理

第七讲  员工健康与幸福管理

n 员工健康管理概述

n 员工压力管理

n 员工援助计划

n 员工工作家庭平衡计划

n 员工满意度调查与分析

第八讲  员工离职与主动离职管理

n 员工离职的内涵、类别与影响

n 员工离职率与离职成本测量

n 离职员工的心理与行为分析

n 员工离职面谈技巧应用

n 员工主动离职的原因与影响因素

n 员工主动离职的防范对策与管理流程

n 员工解聘与裁员管理

第九讲  员工抱怨、申诉与劳动争议处理

n 员工抱怨管理

n 员工申诉管理

n 劳动争议处理