会计主管的团队管理和团队建设能力

面对日益激烈的金融服务竞争，我们如何组织和领导我们的团队？

如何提升应对变革需要的团队领导力、凝聚力、执行力？

如何凝聚个人的价值交流，展现团队的超值？

如何有效提升团队管理的能力？                     

如何消除隔膜，增加沟通、信任和理解？

如何建立优质的团队共识，实现优质的经营共事？

课程目标：

u      了解团队理论与基本概念 

u      明确影响团队效率的因素

u      熟悉高效团队的基本特征

u      体验团队快乐合作重要性

u      团队管理的实际操作

培训方式：  
    专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

培训对象：银行会计主管人员和后备人员

培训时间：1天

训练内容：

要点：

会计主管素质训练

喜欢读书的主管

做出表率的主管

以身作则的主管

管理者要勇于承担责任

1．1 会计主管的差距

1．1．1．会计主管管理的目的是什么？

1．1．2．会计主管管理的要素

1．1．3．怎样做一个有职业感的员工

1．1．4．我们和香港银行员工对工作态度的最大不同是什么？

2．1．好网点最重要的管理是什么？

2．2． 危机管理在网点中的运用

2．3．将一个网点办好的路径在哪里？

3银行营业厅的考核标准

3.1 银行营业厅的检视标准

3.2 银行营业厅如家的感觉

3.3银行营业厅的服务特点

3.4会计主管的现场目标管理

3.5营业网点的评估

二、带好团队的能力

要点：

什么是团队
团队与群体的区别

通向团队之路
高绩效团队的特征

1、1、 我们的团队存在哪些问题？
1、2、 团队三要素：领导力、团队关系和运作方法
1、3、 建立目标与共同愿景
1、4、 团队精神的培养
1、5、 学习型团队的建立
1、6、 团队管理的陷阱与冲突及解决办法

1、7．树立积极的心态：走出舒适区/消除盲点
1、8。会计主管团队管理技巧

高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划）

如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？

如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析）

如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查（案例：花旗银行检查量化指标分析）

团队管理的有效技巧

快乐团队建设的几种方法

2、什么是沟通的目的？

l         接受信息、引导行为、感受情感、平衡能量，获取价值

ll沟通的重要性

ll沟通技巧是成功者的必备能力

价值与立场误区

你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！

3、沟通的完整过程

沟通的完整过程

l         单向沟通

l         双向沟通

4、沟通中信息是如何传递的

4、1、信息的传递：语言、行为、情感、语气

4、2、沟通信息不对称

4、3、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”

4、4、因人而异进行沟通

4、5、表达的技巧、言语表达的要诀

——实操体会：理解沟通中人们如何表达信息

理解沟通中人们如何接收信息

结论：内容重要，表达方式更重要

三、如何调动柜员工作的积极性

要点：

如何让员工依赖你

依赖你的是员工正需要的

管人与管事

对事不对人

考核注重的是引导

1、团队的激励
激励的概念及意义

激励的要素
选择有效的激励方式

激励的挑战与变化
激励与绩效

2、内部的员工的激励

现代营销方法开卷式管理

员工服务管理的动力

银行员工的教育和惩戒

网点功能的发挥

探讨问题好银行最明显的标志是什么？

3、如何激励员工的营销意识和能力

从员工的甄选开始

良好的公民行为

香港银行服务的MOT

客户服务与服务管理流程

四、 员工管理

要点

管理本质是信任

管理的权变理论

正面鼓励对员工是最好的礼物

人力资源管理的实质

实例：德国国家发展银行10秒钟的悲剧

认可、认可还是认可

探讨问题：仅有激情是不够的

探讨问题：应该以什么原则来治行？

管理的目的是什么？

不应只注重提高员工的满意度，应注重提高员工的效率

银行授权

外资员工的要求

员工的培养和选拔

员工的划分及依据

经理对下属培训

五、如何处理矛盾和冲突

要点：

团队中的冲突

造成冲突的原因
冲突与人际风格

处理冲突的方式

1、与客户沟通的技巧

1、1.如何使用接近语言

1、2.接近客户的技巧

1、3.面对不同人的技巧

1、4.面对不同环境的技巧

1、5.会见关键人士的技巧

1、6.获取客户好感的六大法

2、员工与客户情绪管理

2、1、员工情绪管理技巧

2、2了解与分析员工情绪来源

2、3如何有效处理员工情绪问题

3、客户情绪管理技巧

3、1营业厅客户抱怨与投诉心理分析

3、2客户抱怨与投诉分类

3、3抱怨与投诉处理程序与技巧

3、4挽留客户技巧

尾声：教&练问&答