管理者的角色定位与改进

面对日益激烈的金融服务竞争，银行领导者如何面对？

我们怎样给自己定位？

怎样才能是合格的领导者？

办好一家银行的标志是什么？

办好一家好银行的路径是什么？

领导者应该紧紧抓住什么？

课程目标：掌握

u       现代银行管理的新观念

u       领导者认识自己和银行的方法

u       领导者激励员工的方式

u       领导者怎样才能抓住银行的关键

u       卓越银行管理的几大要素

培训方式： 
    专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

培训对象：高中层管理者

培训时间：1天

训练内容：

1．攀上金字塔的路径

15．1．流程银行---究竟应以什么为中心？

15．2．流程银行怎样在银行开始启动的？

15．3．部门银行还是流程银行？

四条路径

15．3．1．前、中、后台的管理模式

15．3．2．全新的战略业务单位（SBU）

15．3．3．CORPORATE CENTER（事业部）

15．3．4．产品为主轴的管理

2．当今银行的发展形态

2．1．来的不都是客---服务的新否定

2．．以收费来确定服务定位

2．3．香港银行创新理念建立和培养

3．要有正确的理念

3．1．理念不是创造的，不是发现的

3．2．追求最大的利润是我们的核心理念吗？

3．3．核心理念是赚钱之外的核心价值和目的

3．4．在银行决策的时候，一定要问二个问题

4．怎样培养理念的方式

4．1．灌输核心理念，注重培训

4．2．严格选拔

4．3．专业化的管理

4．4．团体评比会议

4．5．用内部晋升保存核心

4．7．内部文化的塑造

4．8．独有的语言和名次

4．9．采用奖励和惩罚标准

4．10．细节服从理念

5．普通银行常见问题

5．1．缺乏卓越的核心理念

5．2．各种手续，程序，复核等一系列繁文缛节如杂草般滋长起来，大量的时间浪费在无用的会议上

5．3．过去的平等关系被等级制度取代

5．4．公司的创造力减退

5．5．太多的新员工，过度的聘用引发了矛盾冲突

5．6．新客户，新业务及新产品，混乱无序的庞大机构，缺乏计划，理财和制度的保证

6．破窗理论

6．1．破窗理论的出台—秩序和法律

6．2．感受推动了认知

6．3．直着精神和强迫性的重要—一批人

6．4．坏的事情一定要改过来，客户一定会发现

6．5．品牌唯一的办法，是诚实可信，是信任感和认同感

6．6．不以最好的服务赢得客户，而以寻找新的客户，是最大的破窗

6．7．防止破窗，对不起是最好的一个词

7．关于薪酬的危险神话

7．1．人工成本看起来是最容易抓到的杠杆

7．2．鼓励人们为错误的原因而来

7．3．外在奖励减弱了内在动机

7．4．人们想从工作中得到的东西不仅仅是钱，人们寻求愉快的工作环境Disney,AES,SWA等公司的核心价值之一就是乐趣

8．刺猬理念

8．1．与狐狸不同

8．2．刺猬将复杂的压缩为简单的。

8．3．前刺猬状态

8．4．后刺猬状态

8．5．刺猬理念的关键

8．6．关键是要明白你的银行组织能够在哪方面做得最出色

8．7．重要的是了解不能做得最出色的是什么——不是“希望”在什么方面做得最出色

8．8．如果你不能在核心业务上成为最优秀的，那么你就不能构成你的刺猬理念的基础。

8．9．实现卓越的银行一般需要多年时间获得刺猬理念。

9．对“世界上最好的”的感悟

9．1．比核心能力更为严格的一个标准

9．2．要明白你的经济引擎的驱动力

9．3．从优秀到卓越的公司基于理解确立目标并制定战略

9．4．哪怕是“千载难逢的机会”也要放弃，除非它符合三环理论。

案例一、从一个平庸的花旗银行的追随者成为世界上运作最优秀的银行之一

案例二、富国银行面对解除管制的改革

案例三   大西部金融公司

案例四  爱克德公司

10．飞轮与厄运之轮

10．1．从优秀到卓越银行的转变

10．2．把最终结果（戏剧化的结果）同过程（有机的累积过程）混淆在一起的做法无论最终的结果多么富有戏剧性

10．3．鸡蛋的伟大革命！

10．4．“厄运之轮”

10．5．飞轮的关键

10．6．卓越银行的决策者们通常在转变过程之中并不能意识到转变的伟大意义

10．7．卓越银行的领导者从不花费精力设法“结盟”

11．一个卓越银行的特点

11．1．训练有素的纪律

11．2．要有胆大包天的目标，

案例一花旗银行

11．3．要有积极向上的机制

11．4．要有责任

11．4．1．我们的首要责任是对客户负责，品质，成本，计划和利润

11．4．2．我们的第二责任，对员工负责

11．4．3．我们的第三责任，对管理层负责

11．4．4．我们的第四责任，对社会负责

11．4．5．我们的第五个责任，对股东负责

11．5．要有谦逊的性格

11．5．1．回避公众的恭维，从不自吹自擂。

11．5．2．行事从容，冷静

11．5．3．不是个人利益放在第一位

11．5．4．窗外看而不是向镜子里看

12．卓越银行的宽松环境

宽松环境的四个基本点

12．1．多提问题，少要求答案

12．2．要对话、要争执，但不要强制

12．3．作彻底的事后分析，但不相互指责

12．4．建立“红旗”机制，把信息转化成无法忽视的信息

13．技术加速器

13．1．卓越银行把技术当做是发展势头的推动力

13．2．卓越银行避免对技术的盲目狂热和追赶潮流的做法

13．3．首席执行官的工作之一是，看到变革的需要，阐明这种需要，然后激起对这种变革的热情

13．4．构建一个场所，让员工能够感受科技创新的欢乐，了解他们对社会的使命，并心满意足地工作

13．5．技术创新的关键

13．5．1．发挥想象力

13．5．2．千万别忘记，一定要行动

13．5．3．必须接受会有的错误，但不能容忍违反核心理念的罪行

13．5．4．要采取渐进式小步骤，可能成为重大战性转变的基础

13．5．5．给员工所需的空间，要建立机制

13．5．6．一个银行如何对待技术变革，是衡量它是否具有成为卓越公司内在驱动力的一个很合适的指标

案例一富国银行

案例二波音和麦道公司

尾声：教&练问&答