管理者的管理技能修炼

课时设计：2天

培训对象：

中基层管理者、新任管理人员、骨干员工

课程目的：

帮助管理者树立正确的管理理念，了解企业以及管理的基本知识

课程背景：

为何企业管理者，学习了很多先进的西方管理工具、管理流程，到了企业内部发现很难推行！ 要么被员工曲解、随意执行、流于形式；要么浅尝辄止、不能持续、不了了之；要么束之高阁，说一套、做一套，变成了“两张皮”。

作为已经新走向管理的干部，如何从技术专家、业务高手“华丽转身”为职业经理?

为何作为企业中坚力量的中层管理者，变成了“风箱里的老鼠，两头受气”？

如何扮演好“企业员工”和“企业利益代表者”的双重角色，尤其是新晋升者、空降兵，您该如何突破自我、管理团队?

如何既加强了团队执行力，又不伤及员工的“面子”?如何既坚持了原则，又不损害团队的“安定团结”?

针对员工“不患寡而患不均”的思想以及个人发展需求的含蓄性、不确定性，如何实现有效的绩效管理与激励?

如何从经验为主的“人治”转为依托机制运作的“法制”? 如何建立一套规则体系，让团队良性运转，激活团队、提升效率？

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程收益：

1. 帮助管理者树立正确的管理理念，了解企业以及管理的基本知识；

2. 帮助管理者进行正确的自我角色定位，促使管理者深入认知自己，深刻理解企业与社会，认清角色、正确定位；

3. 掌握绩效管理基本流程，理解激励三大基本心理学理论，提升团队带领能力；

4. 掌握工作任务领取以及分配辅导的要点，提升工作执行力；

5. 学会使用作为管理者必须掌握的七大管理工具，提升工作效率；

6. 通过“有效沟通”、“高效会议”技能训练，提升团队协作能力，提升公司效能。

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课程大纲：

第一讲：“我是谁”——管理者的角色定位

一、屁股决定脑袋——我是谁？我应该是谁？

1. 作为上级-领导者、管理者、教练、变革者

2. 作为同事-内部客户服务者

3. 作为下属-经营者的化身

4. 服务客户-顾问与朋友

二、认知决定方向——什么是真正的管理（管理的实质）？

1. 一般定义：管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、协调、控制，以便达到既定组织目标的过程。管理具有动态性、科学性、艺术性、创造性。

2. 德鲁克的定义：管理是以绩效为基础的专业技能。

3. 管理六要素：决策、计划、组织、领导、协调、控制

三、思路决定出路——我该做什么（企业管理的基本职能）

1. 计划(Planning)

2. 组织(Organizing)

3. 人事(Staffing)

4. 指挥(Directing)

5. 协调(Coordinating)

6. 报告(Reporting)

7. 预算(Budgeting)

四、视野决定高度——企业一切行为都是为了实现战略

1. 了解企业的战略规划与预算：

1) 企业战略的解读——愿景、使命、价值观、战略目标、企业天条

2) 战略目标的核心要素——经营指标和管理指标

3) 如何设计企业的天条

2. 部门战略目标的设计与分解：

1) 部门部门战略目标如何支撑公司战略目标的实现

2) 如何将目标变成工作计划

3) 基于工作计划的质询会

第二讲：“管好人”——从“个人英雄”到团队领袖的必由之路

一、团队解读：

1. 团队（Team）：是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

2. 团队的构成要素总结为5P：分别为目标、定位、人、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。

二、高效团队的核心要素

1. 共同的愿景和目标

2. 崇高的使命与宗旨

3. 匹配的团队成员

4. 清晰的职责权限

5. 明确的行动计划

三、团队管理的三大误区：

1. 误区一：“冲突”会毁了整个团队？

2. 误区二：1+1一定大于等于2？

3. 误区三：“个性”是团队的天敌？

四、团队成员角色认知

1. 根据团队成员特质，适合担当的角色(测试：贝尔宾团队角色测试)

2. 根据岗位职责，要求团队成员必须担当的角色(案例讨论：经营领导层、高层管理、中层管理、基层管理的角色定位)

3. 训练：PDP性格测试

五、情境领导——达成团队共识的工具

1. 根据成员表现：高绩效高意愿、高绩效低意愿、低绩效高意愿、低绩效低意愿

2. 根据成员个性进行管理：

3. 如何管理老虎型的上级、同级、下级与客户

4. 如何管理孔雀型的上级、同级、下级与客户

5. 如何管理考拉型的上级、同级、下级与客户

6. 如何管理猫头鹰型的上级、同级、下级与客户

第三讲：激活人——让团队自动自发，勇往直前

一、强化理论与绩效激励

1. 强化理论基本原理

2. 正激励与负激励的设计

3. 讨论：日常工作中常见的“反激励”现象以及改正措施

二、期望理论与绩效激励

1. 期望理论基本原理

2. 根据工作挑战系数确定激励物类型与大小

3. 讨论：动机与归因实验的启示

三、公平理论与绩效激励措施

1. 公平理论基本原理

2. 绩效管理与薪酬变革

3. 研讨：定制有效的激励模式

四、好的结果是PK出来的——用PK激活员工的战斗激情

1. PK激励的基本原理

2. 如何设计PK的游戏规则

3. 训练：团队PK现场训练

第四讲：“管好事”—目标与绩效管理

一、 绩效管理的重要意义——强化行为、创造价值

1. 绩效管理是公司战略规划落地的重要手段；

2. 绩效管理是有效激励员工、获得职业发展平台的必由之路；

3. 绩效管理是达成部门目标、彰显部门价值的有效机制。

二、绩效管理基本定义

1. 何为绩效?

2. 何为绩效考核?

3. 何为绩效管理?

三、如何进行绩效管理“124法”

1. 绩效管理一个目的：保障公司战略落地，彰显员工工作价值

2. 绩效指标两大来源：关键业绩指标KPI、关键行为指标KAI

3. 绩效管理四步法：绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与改善

第五讲：“提效率”——六大绝技，荟萃六个最基础、最实用的管理工具

一、战略规划分析工具：SWOT

1. SWOT理论模型

1) 案例：SWOT应用范围

2) 演练：部门工作年度总结与现状分析?

二、目标制定管理工具：SMART

1. SMART基本含义

1) 案例：SMART应用范围

2) 演练：部门年度工作目标?

三、问题分析解决工具：思维导图

1. 思维导图画法

1) 案例：思维导图应用范围

2) 演练：部门年度工作策略?

四、团队智慧管理工具：头脑风暴法

1. 头脑风暴法基本流程

1) 案例：头脑风暴法注意事项

2) 演练：如何达成客户极致体验?

五、工作计划管理工具：5W2H

1. 5W2H表格模版

1) 案例：年度重点工作5W2H表

2) 演练：部门季度工作5W2H表

六、资源分配调整工具：20/80原则

1. 20/80基本原理

1) 案例：20/80应用范围与局限性

2) 演练：部门工作年度总结与现状分析?

第六讲：“增效能”——掌握“高效沟通”、“高效会议”的必备技能

一、沟通基本知识

1. 沟通通用模型(反馈式调制解调模型)

2. 沟通的重要功能(传递信息、想法与情感)以及主要类型(正式沟通VS非正式沟通)；

3. 何为有效的沟通(双环模型)、体验沟通的难度以及影响沟通的五种障碍(形体、语言、文化、心理、环境)；

二、沟通技能训练

1、有效沟通通用技能训练：

1) 端正心态 积极倾听；

2) 明确目的 相互尊重；

3) 换位思考 着眼大局；

4) 求同存异 创造双赢。

2、有效沟通专用技能训练：

1) 如何与上级、平级、下属进行有效沟通?

2) 如何与客户进行有效沟通(探索、提议、行动、确认)?

3、沟通冲突的处理办法[案例演示]

1) 热处理法

2) 冷处理法

3) 模糊处理法

三、高效会议主持

1. 认识会议的意义与作用

2. 了解会议常见的种类与问题

3. 掌握会前、会中、会后进行的要领和原则

4. 主持高效率会议所具备的能力

四、高效的会议管理——质询会