目标与计划管理

课程背景：

凡事预则立、不预则废。本课程从目标管理（MBO）的理论基础出发，对目标管理的基本理念和原则、方法、难点问题等进行清晰、透彻的讲解与讨论，重点突出放在了年度经营目标的制定、分解和检查上。目标制定方面，结合企业的实际情况，摒弃了正规企业采用的战略制定方法，而是采用一套简单易行的方法，使培训更有针对性和实效。

企业在年底都会为来年制定一个目标，所以中层干部的业务管理工作都是从如何实现部门的目标开始的。企业50年或100年后希望达成的目标就叫愿景/使命，实现愿景的步骤就是战略。如何向员工描绘愿景，如何理解战略，并坚定不移的贯彻执行，成为了承上启下的中层管理者的关键任务。而保证执行，必须要有仔细的规划，并且对任何可能出错的地方，都有预防措施，或应急预案。从而保证目标的实现。

学员收益：

通过课堂的讲解、分析和练习，培养学员的目标和责任意识；

掌握目标制定的SMART原则和方法；

结合企业的实际情况，制定下一年度的目标；

学会目标分解的几种方法；

掌握工作检查的有效方法。

目标学员：

企业中的各级管理者

课前准备：

教学器材：电脑投影仪、白板、音响（演示课件与资料展示）

会场布置应适合分组讨论，每组5-6人。

授课方式：

课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

课程时间： 2天

课程内容：

第一章   目标管理

1.   目标制定

1)     目标的意义

2)     什么是目标管理（MBO）

3)     企业目标的层级结构

4)     目标管理的流程

①　目标制定——目标分解——计划制定——计划实施——检查评估

5)     目标管理与绩效管理的关系

6)     绩效管理的四步骤：绩效指标制定——绩效辅导——绩效考核——结果兑现

7)     目标制定的SMART原则

8)     目标量化的方法

①　小组练习：是否符合SMART原则

②　小组练习：把任务变成符合SMART原则的目标

9)     理解企业战略制定的过程

10)  平衡记分卡的由来

11)  部门KPI的制定

12)  KPI和KRA的关系

①　练习：部门KPI制定

2.   目标分解和实施方案

1)     目标分解的基本原则：从目标——措施——计划，OGSM原则

2)     措施：就是实现目标的方法

3)     措施制定的方法：要因分析法、头脑风暴法

4)     要因分析法的工具：鱼骨图

①　视频案例：头脑风暴

5)     头脑风暴法的成功原则

①　案例分析：客户满意度指标的分解

6)     目标分解的方法

①　小组练习：用OGSM方法分析制定销售计划

7)     中层经理目标分解的七个步骤

8)     部门目标分解的几种形式

第二章   工作计划制定

1)     工作计划包含要素，5W2H原则

2)     工作计划制定方法

3)     制定工作计划的基本步骤

4)     工作计划制定工具

①　逻辑树、思维导图、工作任务分解结构（WBS）

5)     小组练习：演练用WBS制定工作计划

6)     计划的完整性

7)     墨菲定律

8)     应急预案

9)     风险控制矩阵

10)  预算制定的几种方法

第三章   委派授权

如何解决领导布置工作宽泛笼统，而员工希望具体详细的矛盾？甚至上级都不清楚任务的要求或标准，如何能达到领导的期望？优秀企业有一些行之有效的工作方法。授权得根据任务、下属的成熟度、时间、以及职位高低等因素而变化，即所谓情境领导，幸而情境领导提供了相应的理论指导。还有时间管理的理论，告诉了我们工作的优先顺序和工具。这些都是管理者必备的技能。

1.     从上级接受任务

1)     如何准确领会上级的意图

2)     向上级提出提案和建议

3)     提案一般格式：事实+结论+建议

4)     提案的系统性和完整性

5)     让上级做选择题，不做问答题

2.     向下属委派任务

1)     为什么员工的工作结果总是让人不满意？

2)     委派工作五步法

3)     满足个人需要的关键原则

①　视频案例：周恩来

②　角色扮演：接机任务

3.     授权的艺术

1)     授权的情境

2)     授权任务分类

3)     授权三要素

4)     授权的三种方式

5)     情境领导的员工分类

①　视频案例：员工分类

第四章   监督执行

授权绝不能授的有两个权力：检查权和罢免权。授权有一个重要原则：授权不授责。监督检查的核心是发现问题，而不是追究责任。如何有效发现问题，分析问题，改进问题，成为了管理者的重要职责。不追究责任，并不是说不批评，但得掌握一定的沟通技巧。总结复盘关键是总结经验，复制成功；用系统方法，避免重复性错误。

1.     发现问题

1)     监督的基本思路：节点法 + 走动式管理

2)     发现问题三原则及三步法

1.1  例会

1)     总结计划会

2)     向上级汇报工作的要点

3)     汇报工作，谈结果；总结工作，谈体会

①　汇报问题，谈思路，谈建议

4)     和下级开例会

5)     防止说苦劳，不说结果的方法：三星的“计划—总结—计划”会

6)     发挥员工的主观能动性，引导式提问

1.2  节点法（里程碑）

1)     里程碑设置的两种方法

2)     任务委派与里程碑的配合

3)     知识性工作如何设置里程碑？

1.3  走动式管理

1)     惠普走动式管理的实践

2)     如何避免肠梗阻这样的大企业病？

①　案例：温总理帮助解决农民工被欠薪问题

2.     分析改进

1)     如何分析问题，解决问题（参加下面的问题分析与解决）

2)     如果员工经常用重复性问题来打扰你，怎么办？

①　员工请求帮助的SOS法

3)     面对问题进行批评和改进的技巧

4)     批评的三明治法：建设性批评

①　视频案例：建设性批评

5)     检查工作的重点（亮点和问题）

①　视频案例：张瑞敏检查工作时的重点

3.     总结复盘

1)     总结经验教训，不犯重复性的错误

2)     提升组织能力，固化优化流程

3)     复盘的四步法：

①　回顾目标、评估结果、分析原因、总结改进

4)     复盘的工具：5W和4图

①　柏拉图、思维导图、鱼骨图、流程图

5)     总结复盘注意事项

①　心态决定复盘结果

②　从主客观分析成功和不足

③　透过现象看本质