基层主管5要素

课时设计：三天

培训对象

组织的基层管理人员

职能管理者（不带队伍的管理者）

培训方法：培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析

参训人数：30人左右

课程目的：

理解基层主管在组织执行体系中主要职责

针对问题:

1.     “谈什么执行呀，不是上面让做啥就做啥嘛。” 执行——听领导的话？！

2.     “管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去。”这还不叫有执行力吗？！

3.     l  “业务主管（经营主管）手里啥权也没有，主要就是做和提成无关和挨骂的事，对了，遇到一线员工搞不定的事我真成主管了。”这算不算执行？！

4.     l  “综合主管，就是管不管！最好了是应该的，稍有闪失，几十双眼睛看着。“什么叫执行力？不就是忍气吞声的能力？！

5.     “事情千头万绪，全都是紧急且重要的事，怎么计划统筹？”

6.     “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”

7.     “我们管理工作主要体现在对一线的督导上，说白了就是挑错，怎么让员工有积极性？最重要的，他们好多是协议工，他们的前途“无亮”呀！”

8.     “跨部门协调，说起来容易，人家凭什么听我的？”

9.     “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作”

10.  为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？

11.  基层主管是工作现场的老板，他们督导员工完成工作，同时自身承担很重的具体工作。形象地讲，基层主管就是部队里的班长。管理界称之为：“工作细节保证层”。

12.  本课程围绕基层主管“特殊定位”，以如何影响他人为视角，全面诠释主管在执行体系中的定位、自我管理、如何管理上级、内部客户服务以及如何做现场督导5方面，主管以人为本（以人际关系建立和维护为本）执行力的具体工作体现及所需要具备的能力。

13.  通过本课程的学习，希望加速实现机械执行向主动执行到愉快执行的过渡。

课程收获：

1.     理解基层主管在组织执行体系中主要职责

2.     掌握自我管理的两大法宝——效能管理和效率管理的要点

3.     了解有效处理与上级关系的典型思路

4.     掌握内部客户服务的要点

5.     学会使用现场督导的2种有效方法

课程大纲：

引言：基层主管5要素简介

1)     什么是管理？管理既是科学又是艺术

2)     执行与执行力的核心概念

3)     机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义

第一要素：基层主管的角色定位

1.     管理者应具备的素质

1)     前瞻意识与洞察能力

2)     风险意识与决策能力

3)     领导意识与驾驭能力

4)     道德力量与感召能力

2.     不同层级管理者对管理技能的需求的不同

1)     概念技能、人际技能和业务技能

3.     管理者的五个角色

1)     规划者、运营者、领导者、教练员和领头羊

4.     管理者角色转换困难原因

1)     管理者与骨干员工的区别

2)     四个原因分析

3)     三个心态

5.     成功的管理者所需要的技能

1)     沟通技能

2)     问题分析和解决能力

3)     判断和决策能力

4)     领导技能

5)     适应变化的能力

6)     学习能力

7)     技术/业务能力

8)     创新能力

6.     案例讨论：张经理的烦恼

第二要素：基层主管的自我管理

1.     效能与效率管理

1)     效果= 效能×效率

2.     效能管理5步法

1)     第一步——瞄准目标

①　目标的意义

②　什么是目标管理（MBO）

③　案例：电影《大腕》之优秀员工版

④　目标制定的SMART原则

2)     第二步——区分两种任务

①　结构性问题和非结构性问题

②　视频案例：张瑞敏的论断

3)     第三步——排列优先顺序

①　工作优先矩阵：第二象限工作法

②　案例：苹果董事长乔布斯的故事

4)     第四步——以轻重缓急制定计划

①　工作计划单

②　制定工作计划的工具介绍

③　工作分解结构（WBS）

④　思维导图（Mindmap）

⑤　甘特图（GANTT）

5)     效能第五步——用时间法则修订计划

①　编制待办事项单

②　ABC工作法

3.     效率管理

1)     法宝一——文件管理方法

2)     法宝二——减少干扰的方法

3)     法宝三——抵制拖延的方法

第三要素：管理上级

1.     案例讨论：白威的经历

2.     如何面对越级指挥的上司？

3.     如何在上司发言后补充意见？

4.     如何面对上司与上司领导的意见不合？

5.     如何面对吹毛求疵的上司？

6.     如何面对“外行”上司？

7.     如何面对上司的意见冲突？

8.     如何代理上司的职务？

9.     如何面对上司决策错误而导致的损失？

10.  管理上级的黄金法则

第四要素：内部客户服务

1.     案例分析——一家以服务为王的公司投诉事件背后的故事

2.     外部客户vs 内部客户

3.     员工的两类角色

4.     内部客户服务问题盘点及归因

5.     内部客户服务三要事

6.     系统和程序

7.     沟通保证

8.     个人支持

第五要素：现场督导的两件法宝

1.     监督的基本思路

2.     工作计划 + 节点法

3.     发现问题三原则及三步法

4.     基层经理激励员工的技巧

5.     学员演练：现场赞美

6.     面对问题进行批评和改进的技巧

7.     员工辅导的GROW法

8.     批评的三明治法

9.     角色扮演：现场批评