管理上级

课程背景：

管理上级——与上级相处

统计表明：员工离职的原因中80%与其直接上司有关。在人们日常工作的印象中，似乎从来都是被上级管理，谈何管理上级？与上级的关系无非是接受领导，或者拍马屁之类。

本课程用大量事实向学员阐述了“管理上级”的重要性。员工如何才能让工作更加有效？如何获得工作所需要的资源，包括信息和建议？甚至获得坚持工作的许可？如何得到奖励？如何获得升迁？这一切都指向对此最有影响力的人：上级。如何把上下级关系塑造成相互尊重和理解的关系，是职场人士事业成功的关键之一。

本课程首先从端正态度做起，详细阐述了管理上级时需要遵守的几个黄金法则，方便学员今后在工作中使用。

课程目标：

通过培训使学员能够：

1.     明确自己的角色定位，与上级形成和谐的配合关系；

2.     了解下属在面对上级时应该具备的三种意识和黄金法则；

3.     在接受任务和汇报工作时，能准确理解上级的意图；

4.     能够帮上级解决困难，让上级做选择题；

5.     在面临特殊情况，如对上级说“不”时，有较好的思路。

目标学员：

中层、基层经理

课前准备：

教学器材：电脑投影仪、白板、白板笔。（演示课件与资料展示）

会场布置应适合分组讨论，每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。

授课方式：

课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

课时设计：1天

课程内容：

第一章   管理上级三部曲

管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则

学员讨论：了解自己的上级，

端正态度－－改变与上级之间的关系必须从我做起

职业化心态——阳光心态

成功人士的七个习惯

职业化三部曲：职业心态—》职业技能—》职业品牌

案例分析：白威的经历

分析管理上级的重要性

在变化中的商务环境下的上级清单；

案例分析：小罗的新上司

知己知彼——管理上级首先需要了解上级的工作方式及特长

管理工具：理解上级工作表

黄金法则——在与上级沟通时五条不可违背的准则

1)     绝不要辩解

2)     让上级做选择题，不做问答题

3)     让上级按自己的方式行事

4)     及时向上级汇报工作

5)     不要让上级感到意外

第二章   管理上级的方法

管理上级不能用权力，只能用影响力

提高影响力的七大原则

练习：七大原则的应用

1.     从上级处接受任务

如何准确领会上级的意图

任务的5W2H原则

让上级做选择题，不做问答题

及时向上级反馈

2.     向上级汇报工作

2.1周例会

总结计划会

向上级汇报工作的要点

汇报工作，谈结果；总结工作，谈体会

      汇报问题，谈思路，谈建议

陈述的逻辑性：金字塔原理

2.2 年终总结

关键：领导关注什么？

周工作汇报与年终总结的区别

年终总结关键在总结，谈收获

2.3 向上级提出提案和建议

提案的一般格式：事实+结论+建议

提案的系统性和完整性

如何引起上级的重视

如何尽快获得领导的批示

第三章   管理上级的特殊应用

如何面对越级指挥的上司？

如何在上司发言后补充意见？

如何面对上司与上司领导的意见不合？

如何面对吹毛求疵的上司？

如何面对“外行”上司？

如何面对上司的意见冲突？

如何代理上司的职务？

想换到别的心仪部门，可领导不同意，改怎么办？

提出涨工资的申请，领导迟迟没有回复，该怎么办？

如何获得上级的赏识？

如何向上级说“不”？

不想周末加班，如何和领导沟通？

上级的决策是错误的，你怎么办？