企业行政管理工作统筹与工作体系构建工作坊

课程背景:

企业行政后勤保障事务的效率为什么迷失? “效率黑洞”在那里?如何防范和堵住这些“效率黑洞”?本课程将为您提供从理念、思维到工具方法应用以及管理技能的训练，帮助团队纠偏思维，建立共识，提升专业技能和管理能力，并授予科学有效建立行政管理规范化标准化流程化的工作体系，有效解决行政工作“效率黑洞”，建立长效机制！课程结合博文老师20多年专业从业的经验，实战的讲解和训练将工具方法教授给学员，现场对行政后勤保障的管理人员、从业人员进行启发和实战训练，夯实学员行政后勤工作统筹能力、技能与行政管理体系建设基础。

课程对象:  行政及HR部门领导、行政经理、文秘，安保、从事行政后勤保障工作的全体人员；

课程目的:

l 学习现代企业行政管理工作的理念与原理；启发学员纠偏思维，提高工作职业化素养与素质，自觉修炼，达成团队共识，提升服务和职业意识，塑造正确的行政后勤服务理念；

l 系统学习行政后勤管理的基础知识、工具方法和统筹管理的方法，学会辨析行政后勤事务工作效率迷失原因；

l 专题学习各项行政工作和后勤保障工作的方法、工具和技巧，学会高效统筹行政后勤工作，快速提升工作技能；

l 学习现代企业行政后勤保障工作的规范化标准化流程化的工具方法，掌握行政管理工作体系构建的基本步骤和方法，为建立和优化公司行政后勤管理工作夯实基础；

l 通过课程团队学习和训练，系统构建团队服务意识和素养，掌握各种行政工作技巧，和事务统筹方法，提升团队行政后勤保障工作技能和管理水平及工作效率。

培训天数：1.5天(9H)

课程内容:         开篇引子：行政事务官的烦恼与困惑（5分钟）

第一章、现代企业行政后勤管理原理与服务理念、定位认知（50分钟）

1.1现代企业价值链中行政职能的地位及价值认知

1.2企业行政管理工作效率迷失的原因分析与对策

1.3现代企业行政管理职能的内容构成及内涵

1.4现代企业行政管理者的角色认知与定位

1.5企业行政后勤管理服务人员的职业化与服务思维构建

案例分析：1）行政工作效率迷失究竟出在哪里？  2）行政后勤服务焦点重点着力点认知

第二章、办公室规划与布局（60分钟）

2.1室内有乾坤---办公室布局规划的目的与目标

2.2办公室布局管理的内容

2.3办公室布局的标准与要求

2.4办公室布局的基本原理

2.5办公室（大门、办公区、总经理室、会议室等）布局的要领

2.6办公室搬家管理

互动与案例： 某办公室规划布局案例

第三章：企业物业管理与服务（50分钟）

3.1物业管理的目的、范畴与物业服务的重要性及意义

3.2服务的需要分析与服务目标

3.3客户服务方程式解读

3.4物业的维护维修及管理要领

3.5物业服务规范监督管理要领

案例与互动：本公司物业管理案例分析

第四章：前台文秘工作管理统筹（45分钟）

4.1 前台文秘管理的目的和内容

4.2 前台文秘管理的统筹

4.3前台文秘的协调服务要领

案例与互动：案例分析

第五章：接待工作管理统筹（45分钟）

5.1接待管理的内容十要素和目的、原则

5.2接待管理的10项要领

5.3接待行为规范与礼仪

案例与互动：案例分析与互动

第六章：食堂管理与服务（40分钟）

6.1食堂管理的目的、目标、作用与意义

6.2食堂管理的内容构成及特点

6.3食堂管理统筹要诀与服务要领

案例与互动：案例分析

第七章：党团青工妇管理统筹（25分钟）

7.1 企业党团青工妇职能的定义、特点及目的、意义

7.2 党团青工妇管理职能的内涵与作用（功能）

7.3企业党团青工妇职能的统筹方法与要领

案例与互动：案例分析

第八章：行政后勤保障工作的职业礼仪（60分钟）

8.1行政后勤保障工作的职业礼仪定义与意义

8.2行政后勤人员的着装、仪表、语言礼仪

8.3行政后勤服务中的工作礼仪

8.4行政后勤服务中的接待礼仪

案例与互动：行政后勤服务中的礼仪案例互动

第九章：行政办公与后保障的6S管理（50分钟）

9.1回顾6S，重新认识6S及其内涵

9.2行政后勤管理6S活动的目的、作用与意义

9.3行政后勤管理6S的实施规划

9.4行政后勤管理6S的实施操作

案例与互动：行政后勤的6S案例分析

第十章：现代企业行政后勤管理工作统筹方法体系与内容规划（50分钟）

10.1什么叫统筹？统筹方法的内涵

10.2行政后勤管理工作统筹的基本方法

10.3企业行政后勤管理工作统筹的步骤

10.4企业行政后勤管理工作内容规范

10.5企业行政后勤管理目标提取与设置

案例与互动：行政后勤规范案例分享

第十一章：现代企业行政管理工作体系构建（45分钟）

1.1企业行政后勤管理流程效率诊断

11.2行政管理工作流程的诊断与优化及设计

11.3行政管理工作目标与效率落实要领

案例与互动：1）行政管理工作流程优化及规范化标准化建立 

结语：行政后勤管理，是企业管理系统中的动力与润滑子系统，发挥“引擎、服务、保障、协调、推动”的功能！科学有效的统筹与管理，才能达致高效精益！

 讲师介绍：                博文（Bowen）老师简介

◎资深管理顾问 ◎高级会计师◎管理学硕士◎世界500强企业商学院最佳财务及

人力资源管理专家◎国内20多家著名机构签约高级顾问。有20多年企业财务管理、

人力资源管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，

专注于人力资源、财务管理、绩效管理与流程优化、管理提升训练和职业化教育。

咨询项目背景：

具有跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具

服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、

移动通信（移动联通电信）运营商、电力、石油化工等行业培训、咨询项目经验。

主要课程系列：

☆基于企业战略的财务管理与控制体系   ☆基于企业战略的BSC应用的绩效管理体系与绩效文化系列 

☆全面预算管理体系与成本控制系列  ☆企业管理者的财管理能力提升  ☆精益管理与流程设计优化系列 

工作背景：

有20多年政府外经部门、大型外资（新港台）企业财务处长、总监、人力资源总监、总经理助理、教育训练中心负责人、董事长助理等高管和管理咨询项目顾问的工作经历。曾任职主要机构：政府外经贸局及国有大型股份大型港\台\新上市公司，包括：新加坡IPC集团（ IT制造、房地产上市）、亿胜集团（房地产）、亿胜生物科技（港上市）、PTS 集团（制造、台上市）、MOXELL（摩托罗拉合营公司、 IT数码家电）。

管理咨询、教育训练成功案例：（尚未详列）

平安银行、中铝集团、联想惠阳、福建兴业银行、江西电信、常林集团、华润银行、澳银基金、文山移动、名雕集团、银仕来、深圳移动、宝裕玩具、韩通船舶、温氏集团、安吉尔、新兴地产、广丰卷烟、华忆科技、华兴玻璃、航天金穗、香港华宝、深港驾校、广仁驾校、活力家具、利合地产、金泰国际、诚业家具、名雕、新中源、佳兆业、LT汽配件、兄弟工业、合兴板业；二连、察右、太卜寺农商行；惠州燃气、卓宝科技、中国安防、联合电力、太原兴业、泛亚人力、特发信息、广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、万达置业、中大深圳、云南移动、周口移动、中远航运、讯方通信、徐工、鹏华基金、华贸地产、深农商行、江门农商行、淮安农行、长大公路、南京移动、黑龙江移动、天河城、安徽联通、浙江电信、西部机场、徐工液压、华达集团、宏源药业、津村药业、勐海电力、桂林移动、深圳联通、海印集团、众生药业、中电电子、中盐化、中捷集团、惠州电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、天彩电子、上海移动、成都联想、宁波银行、露天煤业、华电集团、白沙物流、上海三国、珠海农商行、揭阳水务、南方电网、平安数据、华电、深圳移动、广西移动、贵州电网、玉柴汽部、昌河汽车、东风裕隆、保山移动、师宗供电、中国华能、华侨城、烟草机械、博时基金、柳州银行、天津农行、吉林移动、广东联通、河北移动、凌峰集团、广东人寿、江西农行、广汽丰田、广州本田、深圳广电、京写、深业集团、北京汉典、正昌集团、中通号、国银租赁、沈阳造币、深业集团、长丰汽车、捷顺、佛山一汽、一汽技术中心、广东燃气、京信通信、泰州移动、融汇地产、保利、绿景地产、联投置业、海南航空、海南移动、保钞纸业、长沙平安银行、兰州煤炭集团----

擅长提供企业管理解决方案的领域：

◎全面精益人力资源管理系统; ◎全面预算管理体系；◎成本控制与核算管理体系◎目标绩效与薪酬管理体系

◎管理干部管理提升训练与员工素质教育；◎基于企业战略的人才梯队建设体系 ◎企业组织与职位体系建设

授课风格：

☆互动式多媒体教学，动感享受； ☆声情并茂，激情演绎； ☆案例分析，现场点评；

☆经验分享，悟与道结合； ☆实战与实用，理论与实操结合； ☆通俗幽默，趣味生动。