企业行政文秘人员职业化综合能力提升训练
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企业行政文秘人员职业化综合能力提升训练 - 授课老师
博文人力资源管理专家
资深管理咨询顾问、人力资源管理专家 、高级会计师、精益管理实战顾问专家：1)2007年企业高级培训师、金牌讲师、管理技能训练师2)地方政府中小企业协会首席精益管理顾问与人力资源顾问3)2010年度最佳人力资源管理专家暨民企最喜爱培训专家4)2011年年度品牌培训师5)2013年度500强企业商学院TOP100人力资源管理专家、财务管理专家；曾就职政府外经贸部门10年、世界500强大型通信IT（综合生物制药、地产物业、IT电子、塑胶等研发制造）的企业集团17年； 20多年的[详细]
企业行政文秘人员职业化综合能力提升训练 - 课程简介
培训目标：通过本课程学习和训练及持续自主学以致用，达致：
l 引导启发学员学习掌握企业行政文秘人员的职场使命，明确职场角色、职业特征和所应具备的职业素养和综合能力要素；树立正确的职场心态和职业意识；正确自我定位和自觉自主持续修炼，提升职业化素养和能力；
l 掌握现代企业行政文秘工作的内容构成；掌握科学与人性化工作的原理和方法，有针对性地改善职场工作；
l 学习掌握文秘人员职场礼仪技巧及形象塑造方法，提升职场礼仪素质；
l 学习掌握沟通技巧，学会与上司、与同事、跨部门的有效沟通之道，提升沟通协调能力；
l 学习掌握办事（办公事务统筹）、办文（公文处理与写作）、办会（高效会议管理）的关键技能，提升“三办”能力和效率；
l 学习掌握时间管理技巧，学会工作轻重缓急安排技巧，有效提升工作效率。
课程对象：企业高级文秘人员、行政主管、行政文秘人员、部门助理等职员。
课程时间：2天（12小时）
课程大纲： 上篇：秘书职业化认知与塑造篇 |
引子：发现盲点----认识误区
第一章： 秘书的职业角色认知与定位
1.1秘书是什么？秘书工作又有什么？
1.2秘书的职业角色认知：职业特征
1.3秘书的职场定位与职责与任务目标
案例视频：一个总秘的职场困惑
第二章：秘书职业化综合素质内涵与构成
2.1秘书的职业化综合能力构成
2.2秘书的职业化涵义及构成
2.3职业化综合素质对人生的影响
案例：秘书的综合能力素质模型
互动：职场心态箱子原理应用--寻找心态短板
第三章、秘书的职业化综合能力内涵与构成
3.1秘书的任职资格标准
3.2秘书的职业化综合能力构成
3.3秘书的职业化综合能力
案例与互动：秘书综合能力模型
第四章、综合秘书的职业化意识与思维构建
4.1职业化思维是什么？
4.2综合秘书的职业化思维塑造
案例互动：秘书的客户理念
下篇：职业化综合能力与关键技能训练
引子：
第五章：综合秘书的职业化礼仪与形象技巧
5.1综合秘书的职业化形象内涵
5.2 综合秘书的职业化行为举止礼仪
5.3综合秘书的职业化五大办公礼仪
案例互动：礼仪案例分享与互动
第六章：高效会议管理技巧
6.1会议效率迷失的原因分析与对策
6.2高效会议管理技巧之一：准备会议5W1H规则技巧
6.3高效会议管理技巧之二：会议思想与行动指南：337规则技巧
6.4高效会议管理技巧之三：会议联系工作WWW原则技巧
6.5高效会议要诀
案例互动：一次做对，会议掌控要领
第七章、行政文秘人员的办公事务管理统筹技能
引子：问题思维错误、问题方程式
7.1行政文秘人员的办公室事务构成
7.2办公事务管理统筹的基本方法
7.3办公事务管理统筹的常用工具表单应用
7.4提升办公事务效率的主要方法和工具、流程
7.5 问题分析与解决的方法
案例与互动：如何应对事务管理的“漏洞”？
互动演练：问题5Y分析法
第八章、行政文秘人员的文书处理技能
8.1公文写作基本意义
8.2常用公文（通知、请示、报告、计划、函）的写作规范与技巧
8.3办文流程与技巧
8.4提升部门办文效率的要诀（如何让办文更有效率？）
8.5文档处理与保管规范
案例互动：各种常用公文写作案例分析
第九章、行政文秘人员的沟通技巧
9.1高效沟通概述、影响有效沟通的原因分析
9.2高效沟通基本技巧：听、说、问的技巧
9.3与上司沟通之道
9.4与客户沟通之道
9.5跨部门（与同事）沟通之道
案例与互动：听与说的艺术
第十章、行政文秘人员的时间管理与工作任务管理技巧
10.1 时间管理概述
10.2 时间管理矩阵图
10.3工作轻重缓急法则
10.4工作任务管理技巧
互动：工作轻重缓急法则应用
