服务意识与团队执行提升
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服务意识与团队执行提升 - 授课老师
王泽仁国学智慧与国学应用讲师
★创业达人、实战讲师★幸福人生公益讲座发起人★清华、北大总裁班、培训班特邀讲师★美国ELGILOY特种金属公司 中国区营销总顾问王泽仁老师始终专注国学管理实战应用，潜心研习中国古典哲学，对诸子百家各派学说皆有涉猎，深通儒家、道家、佛家、法家、墨家、史家等；尤其擅长用历史故事解读经典哲理，王泽仁老师课程“中学为体、西学为用”，真正做到了中国管理哲学与西方管理方法相结合。他曾创建过三家公司，涵盖培训咨询、娱乐传媒、文化科技创意等行业他成功将自身创业经验与传统文化[详细]
服务意识与团队执行提升 - 课程简介
【课程前言】
当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会，消费者的需求越来越个性化，多样化，小众化，甚至把追求标新立异、特立独行作为一种时尚。
在这样的背景下，企业竞争力的提升除了研发高质量、高品位、高体验值的产品之外，尤为重要的是探索一条独特的服务模式。当今时代是一个注意力经济和影响力经济的时代，只有最佳的服务体验才能增加客户的互动黏性，并吸引社会广泛的注意力，进而构建企业独特的社会影响模式。
一个企业的服务水平，已经成为了企业核心竞争力的重要组成部分。服务水平的高低，主要由三个因素决定：一、服务模式的搭建；二、内部顾客与外部顾客的和谐统一；三、团队成员服务意识与服务执行的高度责任意识。
《服务意识与团队执行提升》课程将围绕以上种种问题和现象展开讲解和论述，结合现代企业管理学、服务营销学、心理学和国学文化，层层剖析，步步深入，力求与学员朋友们一起分享服务的魅力与执行的精髓之所在！
【课程对象】
企业所有员工；所有职场人士
【课程目标】
1. 提升学员的团队归属感、荣誉感和凝聚力
2. 提升学员的协作意识与合作精神
3. 提升学员的服务执行效率、效果与效能
4. 提升学员的服务意识与服务技巧
【课程时间】
0.5-1天
【课程大纲】
第一讲：卓越团队—服务提升的骨骼
1. 文而不化的现象
2. 文化的内涵
1) 一般企业文化
2) 核心企业文化
3. 企业中的四种员工
1) 精品
2) 毒品
3) 废品
4) 半成品
4. 四种不同的团队文化
1) 精英团队
2) 兄弟团队
3) 关系团队
4) 信仰团队
第二讲：高效执行—服务提升的灵魂
1. 结果导向
1) 承诺底线——说到就要做到
2) 坚守结果底线——没有了结果，执行将是空谈
3) 结果价值判断——有价值，才是结果
4) 客户价值——团队的执行信仰
2. 责任担当
1) 勇担当、守承诺，不抱怨
2) 写下来，问清楚，说明白
3) 勤准备，多预防，重检查
4) 必复命，要反思，定流程
第三讲：客户意识--服务提升的大脑
1. 几大服务定律的重要性
1) 首因效应
2) 近因效应
3) “100-1=0”定律
4) 黄金250定律
2. 完美服务从“心”开始
1) 用真诚挽留客户
2) 细节执行是服务永恒的主题
3) 开展多种服务执行模式
4) 成交既是一种结束，又是一种开始
5) 你的周到是客户最想要的
6) 亦客亦友才能长久
【课堂建议】
1、 不迟到，不随意走动，非重要电话不接听，手机静音或关机
2、 所有俗务之心都放心，有缘相聚一起学习，共同进德修业
3、 课堂中都是同窗好友，无有贵贱亲疏者，我们都是在一起的学习者、分享者
