团队复盘----行动学习工作坊

复盘：「复盘」这个词最早来源于棋类术语，也称「复局」，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中对弈者的优劣与得失关键。每天「打谱」，按照棋谱排演，有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞。

柳传志：在这些年管理工作和自我成长中，「复盘」是最令我受益的工具之一。在奔忙行走的日日夜夜，从不回头观望自己和同行人的职场人，有可能连前方道路是否正确这最基本的方向感都会丧失。

【概念】: 

“复盘”是一个非常简单、直接的过程：个人回顾当初业务目的或期望，评估对照原来设定的目标找出实施过程中的亮点和不足，分析事情做成功的关键原因和失败的根本原因，总结经验：包括体会、体验、反思、规律，然后逐步提出行动建议，需要实施哪些新举措。

团队复盘：由精英/骨干组成小组，收集客户和高层对近期业务的反馈，团队小组共同站在团队目标完成的角度，来反思和总结整体目标与个人目标之间的协同经验，提出下阶段的改进方案。

【团队复盘收获】: 

1）、共同参与/共同解决问题 

团队复盘参与者为各个部门的精英，从多角度对问题进行刨析。比个人复盘更具深度和广度，有助于解决复杂问题，升级公司流程。

2）、吸取团队经验，改善团队业绩

个人复盘往往站在本职能和部门的角度思考问题，缺乏对公司整体目标的反思，总结出的经验往往以偏概全，虽然客观上可以提高本人/部门的效率。但往往带来沟通，部门间配合的障碍。

团队复盘追求的目标，在于了解团队中的每个人/每个部门，实现合理分工，最终的目标，不是彼此牵制，而是彼此融合和互促。 

3）、提高执行效率

团队复盘需要成员在一起不断地进行业务讨论，大家在探讨中不断磨合和统一思想，加强团队成员间的关系，有利于在业务的开展上达成共识，避免执行中的偏差。

【团队复盘主要目标】:                         

n 建立信赖：让所有级别的人都坦率直言，这样企业才能得到员工最好的主意；

n 吸取经验：以学习为目的，吸取经验教训，提出后续改进意见，在经验教训中找出成功之路；

n 发现问题：通过复盘发现问题，规范公司相关流程，落实标准化流程；

n 解决问题：深入分析问题，寻找解决方案，为以后类似问题找出提供基础；

n 改善绩效：改进未来的绩效表现；

n 高效执行：建立高效执行力文化，培育出崭新的无边界组织。

【基本过程】:   

一、 复盘准备

在复盘会开会前需要确定以下内容：

1、对什么事项进行复盘，即复盘的主题；

2、哪些人参加？

3、复盘会议时间地点；

4、会议资料准备。

二、 引导者进行破冰，讲解复盘，目的，过程，回顾预期目标（绩效）

1、当初需要达到什么目标？或者目标完成的标准？

2、你们觉得这次目标完成的满意吗？3、完成这个的标准流程是什么（顺序）？

或者事先有没有设想在执行过程中会遇到哪些困难？引导人可以对很多人进行提问，直到大部分人意见都一致了（将不同的意见记下来），可以进行第二部顺序了？（这一步必要时可以借助表格填写）。 

三、 引导者向大家汇报客户，领导对目前工作进度的反馈，回顾实际情况1、在大家对理解预期目标（绩效）标准都一致情况下，可以分阶段分专业分类探讨在工作执行过程中实际发生了什么事情（对事件的关键节点有影响的事情）？2、怎么发生的？3、与预期的标准顺序是否一致？4、预想的困难是否发生？如何解决预想的困难的？5、是否发生新的困难？如何解决的？

四、 使用鱼骨图，WBS，OKR等工具分析目标成败原因，什么原因导致目标完成或失败1、如果有，分析一下成功的关键原因是什么？2、如果没有，指出差异之处，并分析为什么会发生差异？是哪些因素造成的差异？在目标制定过程中，哪些不利因素可能对造成影响是我们之前没有考虑到的？需要找出差异的根本原因？

五、 大家使用开放空间，世界咖啡等形式进行经验教训1、从这次目标的完成，我们学到哪些东西？哪些是可以引入到公司知识库供他人学习的，能否形成标准化流程？2、下次遇到类似问题如何解决或者规避风险？3、根据这次目标的完成情况，我们的规章制度或者流程有哪些需要改进的？4、如果再让大家完成一次，是否能完成或者完成的更好？

六、 使用团队共创工具整理并复盘结果