沟通、礼仪、团队执行力

【课程背景】

随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。

虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企面临的问题。尤其是企业的研发人员，走进以核心研发技术为主体的象牙塔，只关注自己的研发领域，忽略了团队协同的重要作用。一家企业70%的问题是有沟通不畅引起的，而一家企业70%的时间都用在了沟通上。可见，如果沟通顺畅了，至少可以解决将近50%的问题。企业是以盈利为目的的组织，所以以结果为导向是企业的不变的法则。而唯有团队协作才能创造企业的最大的价值。协作从沟通开始，基本的人际礼仪开始，从个体心态、目标、计划、等方面提升个体执行力。

《沟通、礼仪、团队执行力》课程将以团队沟通协作中常见的问题开篇，从沟通与管理沟通的区别，沟通的具体指向，沟通协作的三个主要前提开始，到影响沟通的五个重要因素和个人执行力的提升，并融入职场礼仪的部分内容，帮助大家从意识层面、心态层面和行动层面起职业化意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。

【课程收益】

l 掌握执行力过程中目标、计划以及调整心态的方法；

l 掌握职场礼仪的规则，修炼个人能力；

l 掌握沟通的基本技巧和原则、方法；

【课程对象】全员      

【授课方式】理论讲解+互动练习+视频点评+行动学习

【课程时长】2天，6小时/天

【课程大纲】

引言：什么是学习？为什么要学习？

第一模块：职业化素养

1. 职业与职场

n 讨论：什么是职业？工作？专业？态度？规则？

n 案例分析：海归曹飞飞第一天上班

2. 职场中的四类意识

n 酸葡萄

n 摔罐子

n 知足常乐

n 太悲催

3.  职业发展的五维模型

n 职业发展是目标

n 职场角色是定位

n 职场心态是支撑

n 职场素养是基础

n 职场能力是油门

n 讨论：集中优势与集微优势

第二模块：职场沟通力

1. 讨论：职场中应该具备哪些能力？

2. 案例分析：“自来熟”韩丽的苦恼

3. 沟通的重要性：7070原则

4. 沟通视窗：信任和尊重

5. 沟通模型

n 讨论：倾听重要还是表达重要？

n 倾听的三个层次：身- 脑- 心

n 练习：你在听吗？

 6. 针对不同性格进行沟通

n 如何与成就型的人进行沟通？

n 如何与平和型的人进行沟通？

n 如何与谨慎型的人进行沟通？

n 如何与社交型的人进行沟通？

n 如何与全能型的人进行沟通？

n 现场测试+视频学习

7.沟通的三要素

n 讨论：倾听重要还是表达重要？

n 倾听的三个层次：身- 脑- 心

n 练习：你在听吗？

n 提问：封闭还是开放？

n 案例分析：沙漠骑案

n 如何表达？

n 131沟通法

8. 情景沟通

n 如何掌握好手机礼仪

n 如何使用邮件进行沟通？

n 微信沟通的注意事项？

n 拨号电话前应做到哪些准备

n 正确使用电话的礼貌用语

n 如何跟领导沟通？

n 如何与同事进行沟通？

第三模块：职业礼仪

1. 讨论：什么礼仪？外貌？形象？规则？秩序？

2. 礼仪的基本内容：仪容仪表仪态

3. TPO着装原则

4. 基本的办公室礼仪：

n 标准坐姿

n 蹲姿有讲究

n 手势礼仪知多少

n 待人接物的流程及注意事项

n 介绍礼仪，走向熟悉的第一步

n 引领礼仪，从职业到商务

n 礼貌用语，拉近彼此的距离

n 小名片大学问

n 握手礼仪，尊重对方从掌心开始

n 安全距离

n 如何与人对视？

n 如何安排车位座次

n 如何安排用餐座次

第四模块：高效个人执行力

n 个人执行力与组织执行力的区别

n 研讨：干了工作等于有结果吗？

n 研讨：听党指挥，能打胜仗，作风优良是什么意思？

n 执行就是有结果的行动

n 执行就是百分百对自己负责

n 九段秘书的修炼

n 研讨：如果你是这位秘书，你会怎么做？

n 用目标明确执行

ü 先有工作还是先有目标？

ü 是什么在影响目标实现？

ü 目标设定的SMART原则

ü 目标执行过程中的五个核心要素

ü 训练：如何确定目标？对目标有疑问怎么做？

n 用计划控制执行

ü 凡事预则立，不预则废

ü 影响计划的五个要素

ü 一页纸计划管理表