冲突管理
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冲突管理 - 授课老师
刁东燕实战管理培训师
【行业背景】美国AACTP国际注册培训师 国内实战管理老师 曾任丹麦医药公司运营总经理 曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监 某金融公司人力资源顾问 曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学 刁东燕曾任丹麦某医药公司运营经理，主要负责协调各部门之间以及代理商的产品进出口衔接、有关丹麦总部各项要求的传达与执行,以及市场宣传活动的策划等。并兼任两家商业地产公司和金融公司人力资源顾问，协助筹备公司的建立，人员配备及后勤服务等工作。刁东燕曾协助亚太总经理为所[详细]
冲突管理 - 课程简介
在管理工作中，冲突是非常常见的一种管理形态。很多管理者认为冲突是自己管理无能的表现，因此会粉饰太平，利用职权将冲突隐藏下去，或简单的处理掉。其实冲突是问题的先导员，出现冲突不可怕，可怕的是无视冲突，继而造成更大的冲突，对组织管理工作更是一种挑战。
《冲突管理》从明确冲突开始，符合哪些要素才是我们所说的冲突，而有些可能仅仅是在沟通过程中，人们遇到的挑战。冲突背后的底层逻辑可能深深的影响着冲突的外在形式，七种明确的冲突类型帮助我们了解，到底是什么影响着我们。从个人冲突的行为风格类型，到有效进行冲突谈话的技巧等方面帮助学员认识冲突，直面冲突，解决冲突，重新定义冲突，从而达到绩效的提升。
【课程收益】
- 重新定义冲突
- 了解冲突的类型
- 了解冲突的核心原因呢
- 掌握行为风格对冲突的影响
- 掌握谈话技巧，化解冲突
【课程对象】中基层管理者
【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习
【课程时长】1天 6小时\天
【课程大纲】
引言：西班牙斗牛引发的思考
互动：我的冲突点
第一讲：重新定义冲突
1. 什么是冲突
- 冲突的四要素
- 参与冲突的人
- 冲突的七种类型
2. 冲突的积极作用
3. 非可见冲突原因
- 冰山理论
- 推论阶梯
4. 冲突的两个维度，四个方面
- 言语上的攻击
- 肢体语言上的攻击
5. 冲突风格测试
第二讲：个人行为对冲突的影响
1. DISC性格模型
- 四种常见的行为风格
- 现场测试及分析
- 四种行为风格的冲突形式
2. 冲突的基本解决方式
- 取得一致
- 妥协
- 逃跑
- 屈从
- 战斗
3. 冲突策略的机会和风险
4. 三种输赢的策略
- 双赢
- 双输
- 输赢
5. 冲突三阶段的行为原则
- 从不舒服到公开冲突
- 冲突的主要极端
- 积极行动结束冲突
6. 冲突分析的4W
- what
- who
- whom
- which
第三讲：重构冲突管理- 积极对话
1. 冲突谈话的组成部分
- 表露谈话意愿、约定行为规则
- 个人表态
- 在轻松的气氛中进行冲突分析
- 从立场到需求，从个人目标到团队目标
- 提出解决方案并进行有效评估
- 评估解决妨碍，达成协议
- 达成结果或有计划的推出
2. 冲突谈话中的有效沟通技巧
- ORID 信息交流法
- 关注沟通本身
- 关注双方的情绪
- 有效的3F倾听技巧
