中基层主管 核心管理技能提升

     一线基层管理的不足与缺失是众多企业家和高层管理的心头之病，为此煞费苦心。一线现场管理直接关系到产品或服务的质量、效率、成本、交期和员工士气，是管理工作的重中之重。然而由于中基层主管的思想、观念意识跟不上社会和企业发展的步伐，加之自身能力的不足以及欠缺应有的工作方式方法，以致于一线现场管理难以令人满意。要想改变现状，首先必须改变和提升我们的一线基层主管，只有他们的观念意识改变了，能力提升了，一线现场管理才能得以改善与提升，正所谓“一流企业看基层”。

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【课 程 收 益】

1、革新观念，培养中基层主管必备的管理意识和思维方式

2、充分认识和准确把握自身的角色和应担负的职责

3、提升中基层主管的责任意识与职业行为素养

4、提升中基层主管的计划、组织与执行能力

5、加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围

6、提升中基层主管发掘问题与解决问题的能力

7、更好的了解和管理好新一代员工

8、认识到培养与激励员工的重要性以及方法

9、提升中基层主管的情景领导能力

10、认识到提升与发展自我的必要性与迫切性

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【课 程 特 色】

1、教练式＋体验式+咨询式

2、老师讲授、案例分析、互动研讨、疑难解答。

【课程大纲】：

第一部分、中基层主管的责、权、利、能力与素质要求

1、 中基层主管日常工作中常犯的角色错位

■案例研讨：六种典型的角色错位，如何实现角色成功转换？

2、精准把握中基层主管的五大工作职责

3、清晰认知和把握 责、权、利

4、日常管理容易陷入的八大误区

5、中基层主管必备的十二项能力

6、中基层主管类型分析与自检

■案例研讨与分析：

1、十种类型的中基层主管，你属于那一种？

2、通过四个典型案例，揭示中基层主管对工作和职责的把握程度。

3、如何减少工作中“救火现象”的发生？

4、面对工作中的困惑，你如何面对与处理？

第二部分、培养中基层主管的责任意识，与职业行为素养

1、员工、主管、经理与老板的差异  

2、现代主管应具备的职业人格与素养

3、职业意识与敬业精神

4、结果意识：靠原则去做事、靠结果做交换

5、态度决定高度、心态决定成果

6、如何提升自己与下属的责任意识

7、如何替上司分担责任，成为上司的得力助手---成长的阶梯

8、惠而浦世界500强企业对职业主管人员的十大行为要求

9、如何将个人的发展融入到企业的发展中，并体现自我价值。

■案例研讨与分析

第三部分、培养中基层主管的计划、组织与实施能力

1、面对工作任务如何来开展你的工作

2、如何配合公司目标—制定车间/班组目标

3、计划、组织、指挥、控制

4、如何配合公司目标—制定车间/班组目标

5、制定目标与计划时应遵循的原则和应避免的错误

6、从工作目标到具体的实施计划---如何做到详细、实操性强

1）计划的工具5W2H

2）如何组织人、机器、物料、以及相关资源

7、工作的实施与跟进（你强调什么就检查什么，你不检查就等于不重视）

1）如何进行合理的指挥与调度

2）如何跟进，确保按计划进行，达成目标

3）如何加强团队内与团队间的配合与协作

4）如何带领整个团队去达成工作绩效

■案例分析与研讨：某企业车间/班组目标的制定、计划与实施

第四部分、培养和提升中基层主管的执行能力

1、执行力——从规划到结果的推进器

2、中基层主管执行不力的根源

3、执行不力的主、客观原因

4、管理人员面对执行力的五大态度

5、结果与任务

6、如何提升自己的执行力？

7、如何贯切与检查下属的执行力？

8、如何培养和塑造自己成为执行型人才

9、如何打造自己团队的执行力

10、执行工具YCYA制度

■案例分析与讨论

第五部分、提升中基层主管发掘问题和解决问题的能力

1、为何工作中存在大量问题却视而不见，解而不除？

2、十大错误观念影响问题的发现与解决

3、面对问题的心态

4、管理人员思考与解决问题的五个维度

5、如何从人、机、物、环、管理中找出问题、消除浪费

6、如何建立和大力推广“问题提案建议制度”

7、如何与相关部门及时、有效，协作解决问题

8、解决问题的技巧与方法---冰山理论、8D与5WHY2H、PDCA循环

■案例研讨分析：知名外企解决问题成功经验分享

第六部分、培养中基层主管的沟通、协作能力──管理的核心

一）、正视沟通及其重要性

二）、沟通的原则与心态

三）、怎样与上司进行沟通

正确的沟通准则

上司需要什么样的人

怎样与上司相处

怎样与上司配合

常用沟通技巧

如何请示汇报工作

如何通过规范的报表向上司汇报

撰写报表时的注意事项

如何向上司提出建议

如何接受上司的批评

面对上司应有的心态

■现场研讨：

1、当上司的指令与自己的想法有出入时，如何来处理？

2、如何面对直接上司与间接上司不同的工作安排与要求？

四）、怎样进行同级间的沟通

1、正确的沟通准则

同级相处的几项原则

同级间的沟通方式

同级间的服务模式---内部客户意识

提高同级间沟通效率的方法

2、常用沟通技巧

◆　沟通障碍的产生与防范

    怎样正确对待和处理同级间的争执与冲突

◆　有效处理冲突的六大技巧

同级间横向沟通的要点与技巧

■现场研讨：

1、如何处理权限之间交叉地带的事？

2、如何获得相关部门与同事的支持与协助？

五）、怎样与下属沟通

1、正确的沟通准则

权威的正确解读与使用

正确的指导方法

1）授权

2）保持适当距离

3）把自己的想法变成下属的自愿

2、常用沟通技巧

1）怎样营造班组内部的沟通氛围

2）如何正确了解你的下属

3）如何辅导下属

4）如何处理员工不满情绪

3、 处理相互之间的矛盾关系

◆指责部属的正确方法（如何规避负面影响）

◆如何处置表现不良的部属

◆如何处理员工与员工之间、自身与员工之间的矛盾

■现场研讨：

1）当下属反对时，如何处理下属的抗拒？

2）如何听取和接受下属的建议？

3）当自己出错时，如何进行反省和化解矛盾？

第七部分、、中基层主管如何管好、带好新一代员工

1、如何看待你的下属---员工状态诊断

▲新一代员工人格特质与职业价值观

▲员工的几种心理与行为特点

——衡量员工状态的两把尺子

——员工的四种状态

——员工不同状态的需求

案例分析：员工状态诊断

2、如何对新一代员工进行培养与辅导

——引导新一代员工塑造自我目标的方法

——培养自信心

——塑造责任心

——能力与业绩改善的辅导技巧

——行为与习惯改善的辅导技巧

——职业规划与发展的辅导技巧

——化解员工成长烦恼与困惑

3、如何对新一代员工进行沟通与激励

——与新一代员工沟通对话的六大障碍

——同新一代员工沟通对话的五种技巧

——激发新一代员工潜力的十种方法

——让新一代员工主动认知问题的技巧与方法

■案例分析：

第八部分、提升中基层主管的领导能力---助你更好的领导下属

1、如何发挥职位影响力

2、如何建立个人影响力

3、管理者的性格与领导力

4、四种不同的领导风格

5、八种不同的领导行为

6、领导风格与员工类型的匹配

7、如何正确理解情境领导力

8、如何正确和熟练运用情境领导力

■案例研讨：领导风格和角色转换

9、认识自己、负起责任与培养自信

10、如何将自己的想法变成下属的自愿

11、如何应对不同类型的员工

——如何应对工作情绪不稳定的员工

——如何应对“硬汉”型员工

——如何应对旧同事的刁难

——如何应对“吊儿郎当”的员工

——如何应对班组的“刺儿头”

——如何应对自以为是的员工

——如何应对爱打小报告的员工

■点评与案例研讨