医院9s管理标准打造
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医院9s管理标准打造 - 授课老师
李兵服务礼仪专家
李 兵老师（广州、韶关）★ 教育部职业核心能力礼仪师资认证专家团队核心讲师★ 第十二届全运会（沈阳）颁奖礼宾礼仪培训教练、第十六届国际旅游文化节（广东）礼仪培训教练、首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会礼仪培训导师等多项★ 国家级、省级大型赛事、会议礼宾服务及志愿者礼仪培训导师★ 李海峰DISC双证班社群联合创始人 ★ 埃里克森学院《赋能教练》认证教练★ 曾享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员★ 曾在省级卫生学校担任专职教师七年★ 韶关学院旅游与地理[详细]
医院9s管理标准打造 - 课程简介
培训背景
内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。9S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。
培训目的
1、通过培训使学员掌握9S管理的含义和意义 ；
2、通过培训使学员掌握现场服务环境改善方法；
3、通过培训使学员掌握环境及服务营销氛围的创造；
培训对象 ：全员
培训方法：讲授，案例分析 ，小组讨论
培训时间：一天
培训内容
一、9s管理的概念
1、9s管理的定义
2、9s管理的意义
3、9s管理的效用
二、1S----整理
1、定义：
2、目的：
3、整理推行技法：
⑴自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判别基准
⑶将不要物品清除出工作场所
⑷对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
⑸制订废弃物处理方法
⑹每日自我检查
三、2S ----整顿
1、定义：
2、目的：
3、整顿遵循的原则
（1）即拿即得原则
（2）即取即放原则
（3）利己利人原则
4、实施要领：
四、3S ----清扫
1、定义：
2、目的：
3、实施要领：
（1）建立清扫责任区（室内、外）
（2）执行例行扫除，清理脏污
（3）调查污染源,予以杜绝或隔离
(4)建立清扫基准,作为规范
(5)开始一次大厅的大清扫，每个地方清洗干净
五、4S -----清洁
1、定义：
2、目的：
3、实施要领：
六、5S ----素质
1、定义：
2、目的：
3、实施要领：
(1)护士服白大褂及配件的着装标准
（2）制订各部门服务言行礼仪守则
（3）教育训练（新进人员强化9S教育、实践）
七、6S----安全
1、定义：
2、目的：
3、实施要领：
（1）物品的安全
（2）废弃物及垃圾的安全
（3）病人及其家属的安全
（4）医护人员自身的安全
八、7S----节约
1、定义：
2、目的：
3、实施要领：
（1）医院节约秉承的观念
（2）医院节约的终极目的
（3）医院常见的节约类型
九、8S----服务
1、定义：
2、目的：
3、实施要领：
（1）反思医院服务的本质
（2）患者及家属需要什么
（3）靠什么满足这些需求
（4）“感动服务”在医院的实施
九、9S----满意
1、定义：
2、目的：
3、实施要领：
（1）解读医院社会满意度指标体系
（2）患者满意度的判断的心理依据
（3）患者及家属期望值的有效管理
十、9S实施案例分享
