高效问题分析与解决

【课    时】6小时（一天）

【课程背景】

我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破！

【课程目标】

 明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；

 掌握定义问题的方法

 将问题转化为目标

 了解现有的解决问题的理论和方法，掌握解决问题的6步法流程；

 理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握相关工具和方法以及应用中的技巧；

 学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

【课程大纲】

一、问题解决概述

1. 问题的定义与辨识

2. 什么是问题？如何定义问题？

3. 问题的种类

小组实践演练：定义你工作的问题

4. 将问题转化为目标

5. 解决问题的目的

6. 解决问题的误区与注意事项

二、问题的解决与持续改善

1. 发现问题的意识与思维模式

2. 改正与改善

3. “不坏不修”的思维模式

4. 救火与消防

5. 问题的解决与流程标准化

6. 效率提升与工作习惯

小组实践演练

三、解决问题的6步法

1. 认准真正的问题

a) 认准真正问题的重要性

b) 收集信息和数据

c) 分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）

d) 利用现在状态/期望状态来确定问题

e) 利用焦点法定位真正问题

2. 全面分析问题

a) 运用思考方式 -脑力激荡

b) 问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）

c) 针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）

d) 针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）

e) 等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）

f) 常规分析工具：鱼骨图

g) 常规分析工具：5WHY法——连续5个WHY提问

小组实践演练

3. 提出解决方案

a) 创造力的发挥?

b) 在团队中解决问题的关键因素

c) 如何运用团队智慧解决问题

d) 突破原有思维束缚——如何突破思维定势

e) 概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法

f) 运用行动计划工具-6W3H

4. 评估方案与决策

a) 评估的原则

b) 保证团队评估和决策的效率

c) 传统团队思维的局限

d) 团队中的冲突思维

e) 团队决策思维执行效率

f) 团队的一致性

小组练习、讲师辅导

5. 实施解决方案

a) 采用项目管理的方式来实施解决方案

b) 目标明确－SMART原则

c) 制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）

d) 个人练习、讲师辅导

6. 经验总结

a) 总结的意义

b) 运用PDCA工具时行流程总结

c) 如何有效预防问题的发生

d) 实战项目演练 

四、解决问题的其他有效方法（运用到问题解决的6个阶段）

1. 1/3*X+1 群策群力

a) 发挥团队成员的创造力

b) 多元化思维

c) 包容与共创

2. 红绿灯解决问题法

a) 从发散到收敛

b) 从各种可能到最优选择

c) 从标准寻求决策

3. 确定要因  

4. 查检表  

5. 帕累托图 

五、行动计划交流

通过行动计划交流，引导参与者回顾总结、积极思索，以实际的实施计划相互启发。

【授课方式】

1. 美国认证的专业讲师现场讲解

2. 世界级管理大师录像讲解和案例，深入浅出地讲解管理技巧

3. 学员参与角色演练，亲身体验管理实践

4. 大量的有针对性的书面练习，帮助学员掌握所学知识

【后续跟踪】 

1. 学员按要求及时完成行动计划，及时地将所学知识运用到工作中，用以解决所遇到的问题，讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导，帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。 

【合作的部分客户】

1、国有或国有转制类客户：

南山地产、深国商集团、海南农垦集团、TCL集团、深国商韶关林场、深圳建设集团、康佳集团、中铁七局、深圳地铁、宁波银行、农业银行深圳分行、联想集团、中海油……

2、民营类客户：

赢家服饰、金晖酒店、香蜜湖物业、天诚集团、裕同印刷、神洲数码、红门科技、珠江啤酒……

3、外资类客户：

3M、美国运通、IBM、思科、可口可乐、联邦快递、丰田汽车、索尼、微软、空中客车、麦当劳、联合利华、挪度医疗器械、上海高知特信息、综合信兴物流、沃尔玛百货、喜来登酒店、捷普科技、翡翠航空、杜邦中国、和路雪、环胜电子、当纳利印刷……

4、不同类型的上市公司类客户：

万科地产、远望谷信息技术、利华集团、中航集团、英威腾电气、东风实业集团、富士康科技集团、太平财险、平安集团、万科集团、中兴通讯……