跨部门沟通与团队合作

一、课程背景

冲突是一把“双刃剑”,良性冲突可以加速人们之间的了解和信任,正所谓"不打不成交".但是恶性冲突却会给组织的绩效和氛围带来毁灭性的打击。有效的沟通就是引发组织内良性冲突，避免恶性冲突的手段和必由之路。

企业内不同的“责、权、利”以及诸多个体之间的差异，为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍，达成“系统思考”，是评价是否达成有效沟通的重要标准。

很多管理者在沟通协调中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。

本课程肖凤德老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通技巧等四个方面入手，使学员能够快速找出最佳的“沟通路径”，有效地完成组织内部的沟通与协同工作，进而取得最佳的工作绩效。本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的三个阶段的关注重点，旨在培养和提升战略性思维与目标规划能力、问题分析与解决能力、高效沟通与协作能力，全面提升团队领导力。

二、 学习目标

1、 解决团队中上级、下属、各部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力；

1、 高效沟通者的五个特征；

2、 使学员认识到组织内沟通的障碍，理解冲突的本质；

3、 使学员掌握“跨越式的沟通模式”，能够“超越冲突”；

4、 使学员认识到机制在协同中的作用，进而能够“转化冲突”；

5、 使学员掌握三个层次的水平沟通技巧，有效“处理冲突”

6、 掌握有效沟通的五个技巧；

7、 “连系型”沟通的法则和策略

8、 通过“连系型”沟通打造高绩效团队的策略和方法。

9、 通过“连系型”沟通打造高绩效团队的策略和方法。

三、 课程大纲

（一）组织内沟通障碍的认识——“理解冲突”

1. 主观差异的障碍

2. 不同的“责、权、利”的障碍

3. 良性冲突与恶性冲突的区别

4. 沟通需要机制的“验证”与“保证”

5. 机制“空白地带”的填补

6. 突破沟通障碍，需要“道、法、术”结合

7. 沟通协同的标准是“系统思考”

案例分享1：沟通的“看图说话”

案例分析2：由“无意识协同”到“有意识协同”

（二）沟通协同的机制——“转化冲突，建立信任”

1. 机制使相关方连接起来

2. 如何设计有效的“逻辑挂靠”

3. 企业中的“三种挂靠形式”分析

4. 团队的形式是一种机制

5. 机制的终极目标是“不需要机制”

6. 四种沟通协同关系的确立

7. 沟通机制中的“平行思考”

8. 如何在组织内达成“群策群力”

9. 协同机制造就优良的“协同文化”

10. 企业文化对沟通协同的重要影响

案例分享1：管理者的“自毁长城”

活动演练：将“球”传递给谁？

（三）建设高绩效团队的条件

1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）；

2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）：

3、分工与协作（在具体工作中如何操作？）

4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）

5、优秀的领导（如何才能成为优秀的领导）

6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度的作用是什么？）

8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

9、发展高绩效团队的8项行为 

（四）高效沟通与协作，推动跨部门合作与组织绩效

1. 沟通的本质与步骤

2. 沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么  

3. 实现有效沟通（达成创造性理解与共识）的步骤和要领

4. 管理沟通的核心

5. 能力的来源和构成：技术能力、人际能力和概念能力

6. 沟通过程中的同理心：感受自己和感受他人是沟通的前提

7. 影响沟通有效性的6个障碍

8. “连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧

9. 沟通如何化解冲突 

10. 不同情景的沟通策略

11. 检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题

（五）有效沟通的人际技巧——把握人心

1. 人际风格与沟通

a) 四种典型的人际风格      

b) 四种人际风格的特点

c) 四种人际风格的沟通技巧

d) 管理好不同类型员工的差异化

2. 沟通与行为的关系

a) 沟通对行为的影响                         

b) 沟通如何改变行为

c) 肢体语言与沟通

d) 理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果

3. “KISS表达原则”

a) 明确表达三个环节

4. 现场测试：社交风格的差异

5. 小组练习：对角沟通练习

（六）、有效沟通，用理性和感性推到部门墙

1. 统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

2. 案例分析：L公司的问题

3. 涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

4. 达成共识的误区：群体迷思

5. 达成共识的标准方法：程序与数据

6. 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

7. 主动性——跨部门沟通的第一要义

（1） 组织内沟通的三个根本难点

（2） 责任的理解决定处理人际冲突的态度

（3） 视频分析：团队精神

（4） 培养主动沟通的团队协作文化

8. 自主性——多说一句话

9. 规范性——用制度解决问题

四、合作的部分客户：

1、国有或国有转制类客户：

深国商赣州分公司、海南农垦集团、TCL集团、深国商韶关林场、深圳建设集团、康佳集团、中铁七局、深圳地铁、宁波银行、农业银行深圳分行、联想集团、中海油……

2、民营类客户：

赢家服饰、金晖酒店、香蜜湖物业、天诚集团、裕同印刷、神州数码、红门科技、珠江啤酒……

3、外资类客户：

3M、美国运通、IBM、思科、可口可乐、联邦快递、丰田汽车、索尼、微软、空中客车、麦当劳、联合利华、挪度医疗器械、上海高知特信息、综合信兴物流、沃尔玛百货、喜来登酒店、捷普科技、翡翠航空、杜邦中国、和路雪、环胜电子、当纳利印刷……

4、不同类型的上市公司类客户：

群创光电、创维集团、远望谷信息技术、利华集团、中航集团、英威腾电气、东风南方实业集团、富士康科技集团、太平财险、平安集团、万科集团、中兴通讯……