向上管理的艺术

【课程名称】《向上管理的艺术》

【课程背景】

领导也是人，也会在面临挑战的时候眉头紧蹙；也会在挑战面前，压力重重；也会在疑难杂症面前，情绪失控；也会在管理过程中，使用不合时宜的工作方法和管理方式。领导不是神。所以在日常的管理工作中，我们向下管理，叫领导力，平级管理，叫协作力，那为了达到目标，获得有效资源，更好地推进工作进度，构建和谐的工作关系，这就是向上管理的能力。向上管理包含哪些维度？怎么了解领导的真实想法？了解领导的管理风格，处事态度？当领导情绪不好的时候，如何安抚领导的情绪？当领导有过高预期时，如何管理领导的逾期，让他看到事实？当领导因为误解而责备时，如果简单澄清，化解矛盾？当领导的管理策略不合时宜时，如何巧妙帮助领导成长？

《向上管理的艺术》将帮助学员构建向上管理的思维，从两个维度，八个方面，聚焦案例，从理论、到方法、从思维、到行为，从场景、到系统，帮助学员提升向上管理的能力，从而构架良好的工作氛围，达到组织目标、团队目标、个人技绩效的双赢局面。

【课程收益】

Ø 了解组织存在的的目的

Ø 掌握向上管理的核心目的

Ø 掌握向上管理的思路

Ø 掌握向上管理的两把金钥匙

Ø 掌握向上管理的具体操作方法

Ø 掌握向上管理的策略和步骤

【课程对象】中基层管理者

【授课方式】理论讲解+演练实操+视频学习+案例研讨（多种教学法）

【课程时长】2天，6小时\天（可定制）

【课程大纲】

一、向上管理产生的背景和意义

1. 不断变化的乌卡时代给组织带来的挑战

2. 组织存续的基本目标：绩效最大化

3. 绩效最大化的核心：产品（服务）升级、管理升级

4. 组织中的三种力

- 向下管理- 领导力

- 平级管理- 协作力

- 向上管理- 掌控力

5. 向上管理是什么？不是什么？

职位=向上管理？

权利=向上管理？

让领导听我的=向上管理？

6. 向上管理的两把金钥匙

- 洞悉领导的心

- 觉察领导的行

二、如何洞悉领导的心

案例分析：让张晓雅苦不堪言的越级指挥

1. 了解的领导的成熟阶段

- 领导力成熟的三个阶段及其表现

- 案例分析：张经理的成熟阶段

- 意识：帮助领导成长，也是下属的责任

- 技巧：帮助领导成长三部曲

2. 熟悉领导的情境领导类型

- 案例分析：察哈尔归来

- 情景领导的四种类型

- 情境领导的四个级别

- 案例分析：刘总的心思

- 案例分析：曹经理大刀阔斧的“改革”

- 意识：同频才能共振，不了解多学习

3. 熟悉领导的风格

- DISC领导性格分析

- 不同性格的领导类型及表现

- 现场互动：吐槽大会

- 意识：性格没有好话，只有适合

- 技巧：八维度沟通策略

4. 熟悉领导的能量变化

- 视频学习：职场遭遇董明珠

- 如果领导情绪不佳，如何安抚呢？

- 情绪背后的原因

- 冰山模型及七层理论

- 案例分析：马经理“炸毛”为了啥

- 案例分析：不能说的秘密

- 意识：情绪背后的原因

- 技巧：一致性沟通

三、觉察领导的行

案例分析：超出能力的任务单

1. 当领导有过高要求时，如何管理领导的预期

- 现场研讨，讲师总结

- 三步法管理领导的预期

- 评估预期

- 案例佐证

- 实事求是

2. 当领导责备你工作结果不好时， 如何化解矛盾

- 现场研讨，讲师总结

- 化解矛盾的原则

- 详述工作过程，强化努力方向

- 做好复盘分析，明确调整思路

3. 当领导越级工作时，如何保持良性沟通

- 现场研讨，讲师总结

- 与领导保持良性沟通的思路

- 认同领导观点

- 阐述工作难度

- 旁敲侧击感化

- 逐步达成共识

4. 当领导是专业内行，频繁的发布指令或工作细节，如何委婉拒绝

- 现场研讨，讲师总结

- 委婉拒绝三要素

- 私下面对面进行

- 认同对方部分观点

- 强调工作结果

5. 当领导忽视了你建议，如何做才能达到目标

- 现场研讨，讲师总结

- 达成目标的切割法

6. 当领导的汇报出现明显漏洞，如何补位才会不抢位

- 现场研讨，讲师总结

- 补位不抢位的三个意识

- 角色定位清晰

- 责任认领明确

- 真心为了结果

（或可根据企业需求进行内容的设计与调整）