辨色识人--企业中高层沟通技巧

【课程对象】企业中层、高层

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】6小时

【课程名称】《“辨色识人”——企业中高层沟通技巧》

【课程背景】

企业发展中部门沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验，只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。管理学上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此企业内部沟通真的很重要。优秀团队每一位成员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多对内向上的沟通过程中，我们的情商就显得尤为重要，有效地沟通技巧无疑是情商的外在表现，学会“辨色识人”是日常工作中的“通行证”。《“辨色识人”——企业中高层沟通技巧》课程将围绕沟通技巧三要素的重难点和四种不同行为倾向人的沟通技巧，进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

【课程收益】

² 通过课程的学习，帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵；

² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，增加个人的管理魅力。

（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【课程大纲】

第一部分：管理沟通中的技术与艺术

l 尊重个体的差异化

   说服理论的深层含义

男性与女性思维的差异

l 沟通中个体差异的原因

利益差异与立场差异

非利益差异

l 两类冲突的解决方案 

第二部分：跨部门沟通三要素

Ø 如何倾听？

l 为什么要学会倾听

耐心倾听是在储蓄情感账户

案例分析：刘邦何以一统天下

l 学会倾听的流程

小组练习：

l 反映情感是倾听的最高境界

案例分析：如何面对对方失控的状况？

l 提问方式与微动作

案例分析：七Yes成交法的秘诀

Ø 给与和接受反馈？

l 反馈的类型

l 反馈的级别

l 如何建立尊重和信任

小组练习：在关键时刻给与关键性肯定

l 二级反馈

案例分析：胡萝卜加大棒是否有效？

二级反馈的难点

运用BIC进行负面反馈

Ø 完美呈现技巧

l 结构与思维的力量

先总后分的立体分析方式

l 如何识别筛选信息

l 如何清晰表达信息

常见的表达误区

清晰表达四原则

l 思考清晰，表达有力

l 从无序到有序，先总后分的立体化分析

l 如何清晰表达？

案例分析：为什么我的讲解你没听懂？

第三部分：四种不同行为倾向的沟通方式

l “气场强大，支配型”

与高能量因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何有理有据的说服他？

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可？

与高能量因子型人沟通的四个小妙招

l “喜欢开玩笑，善交际型”

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可？

与高社交因子型人沟通的四个小方法

l “追求平稳，不喜风险型”

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么他总是左右为难？

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可？

与高和平因子型人沟通的三个方法

l “逻辑性强，擅思考型”

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何让挑剔的他满意？

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可？

与高思考因子型人沟通的三个方法