跨部门沟通与协作

C 课程说明：

随着竞争的白热化与科技的快速发展，企业经营环境正急遽的变化中，以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管理模式，。各部门之间的意见冲突，互相推委时有发生；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，或执行不好，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，我们必须透过有效的团队运作，使组织内的人都能发挥所长，产生１＋１＞２的功能。 

企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的沟通与合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，企业才能开创新局，立于不败之地。

本课程和以往沟通类课程最大的区别在于完全摒弃了那些沟通的理论学术方面的概念讲述，直奔主题，一切从实战出发，在讨论和演练中认识沟通。

课程收益：

l 了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

l 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；

l 了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，

l 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；

l 知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点；

l 学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；

l 学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢；

l 正确的看待冲突，消除冲突的负面影响，正确利用冲突的正面作用

C 课程形式：案例讨论+游戏互动+实战演练+讲师分享

C 课程形式：2天/12H

C 课程形式：企业中高层管理人员

C 课程提纲：

第一章 什么是跨部门沟通

1. 什么是跨部门沟通

2. 我们为什么要学习跨部门沟通

3. 跨部门沟通的难点在哪里？

第二章 沟通的重要性

1. 小组讨论：人际关系沟通能力重要还是其他能力重要？

2. 沟通在管理中的重要性

案例讨论：郁闷的小王

3. 成败之别

4. 工作高效的管理人员的特点

第三章 沟通与EQ

1. 沟通与情绪好坏有关系吗？

2. 沟通是一种情绪管理

3. EQ的五大定义

4. EQ的重要性

5. 低EQ者的表现

案例讨论：水火难容的二李

第四章 沟通的基本内容

1. 沟通的目的

2. 沟通的基本问题—心态

3. 沟通的基本原理—关心

4. 沟通的基本要求—主动

5. 沟通的几种方式

案例讨论：无奈的小胡

第五章 沟通的技巧

1. 沟通前的准备

2. 听话的人应该怎么听

3. 讲话的人应该怎么讲

4. 沟通要让对方做最后的决定

情境演练：搞定总经理

第六章 沟通的三个方向

1. 向上沟通

1） 向上沟通注意点

2） 挨上司骂要领

3） 小组案例讨论：小王和小李谁的沟通能力强？

2. 向下沟通

1） 向下沟通注意点

2） 如何责骂批评下属

3） 如何应对下属顶撞

4） 情境演练：批评

3. 平行沟通

1） 平行沟通要点

2） 平行沟通关键词

3） 与同事友好相处

4） 小组案例讨论：我该怎么办呢？

第七章 跨部门沟通

1. 问题：

1） 跨部门沟通不好的主要原因是什么？

2） 部门之间沟通的双方应该是种什么关系？

2. 跨部门沟通时常发现

3. 跨部门沟通之精髓

4. 内部顾客的重要观念

5. 对内部客户服务的首要步骤

6. 服务意识清单

7. 跨部门沟通要点

8. 跨部门沟通注意点

9. 跨部门沟通关键词

10. 跨部门常见的沟通障碍

11. 共同努力克服障碍

12. 改善跨部门沟通的三条原则

13. 理想的跨部门沟通

14. 小组讨论

第八章   跨部门的根源问题如何解决

问题讨论：您认为跨部门沟通中的问题是因为？

1. 跨部门协作中问题解决原则

2. 公司调整发展阶段，如何保障跨部门沟通高效顺畅？

3. 倡导良好的沟通文化

案例分析：公司的问题在哪儿？

4. 优化横向沟通表单

案例分析：推倒“部门墙”

5. 搭建跨部门沟通桥梁

6. 完善沟通制度

7. 沟通规则参照模板：如何跟进客户话术

第九章 沟通的障碍

1. 企业中常见的沟通障碍有哪些？

2. 克服障碍的三种方法