管理者的角色认知与定位

课程目标：

1.认识：知道管理者应该做什么，应该按什么流程进行管理，应该承担什么职责；

2.学会：管理工作中常见的角色误区，改善自己的行为，提升领导者的影响力；

3.明确：管理者的自我角色定位，快速进入管理状态；

4.认清：企业发展过程中管理者的迎接的挑战与冲击；

5.提升：提升管理者的职业化素养，协助组织提升管理团队的素质技能。

授课讲师：

邹文强，香港大学人力资源管理硕士，受过专业的PTT、ICF促动师、MTP等国际权威的讲师认证，拥有EMTP系列课程的国家版权课程登记证书，编号：国作登字－2017-A-00364203。

课程优势：

1、运用专业的促动引导技术，用专业流程、工具和方法，以学员的核心痛点为核心，不再是单纯讲师灌输式的授课模式；

2、讲师由传统的灌输者转换成教练引导者，让学员自主分析与解决问题，学员参与的积极性、主动性大大提高；

3、引导学员分析现状，挖掘现有问题，解决过去培训无法结合工作现状的问题，真正做到让学员“带着问题来，带着方法回去”。

课程大纲：

第一讲：角色转变

一、管理者角色转变的对比

1.专才——通才

2.英雄——领袖

3.个人努力——借助他人

4.具体业务——管理领导

5.技术性强——管理认同感

6.面对事——人与事的平衡

二、骨干员工与管理者的区别

1.组织中位置

2.职责范围

3.工作对象

4.工作技能

5.评价标准

6.自我实现

三、角色转变困难的4个原因

1.能力差异

2.角色惯性与角色惰性

3.成就感缺失

4.定位模糊

说明：用团队共创法梳理问题

团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

团队共创的步骤：

1、聚焦主题

2、头脑风暴

3、分类排列

4、提取中心词

5、图示化赋予含义

6、活动反思、总结

第二讲：定位误区

一、中层干部常见的角色错位

1.土皇帝

2.民意代表

3.自然人

4.传声筒

二、避免中层经理的两种病症

1.新经理并发症

2.老经理综合症

三、如何应对管理的两难现象

1.何谓两难

2.应对办法

说明：用群策群力法解决问题

群策群力可以快速找到组织存在的问题，研究出解决方案，并有效执行落实；可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题；可以使问题的解决不再依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。

群策群力的步骤：

1、聚焦问题：清晰问题，明确背景

2、障碍分析：分析原因，找到障碍

3、厘清目标：明确目标，瞄准靶心

4、头脑风暴：经验分享，连接智慧

5、决策矩阵：筛选想法，慎重决策

第三讲：定位分析

一、关于管理者角色的历史观点

1.人际角色

2.信息角色

3.决策角色

二、管理者在企业结构中的位置

1.行动的领导者

2.不同层次管理者的工作重点

三、针对上中下三层的定位分析

1.承上

2.启下

3.平行

【管理工具】猴子管理法——让员工学会管理好自己的工作

第四讲：定位认知

一、中层经理人的烦恼

二、管理者的各角色认知

1.规划者

2.执行者

3.危机/问题解决者

4.模范者

5.绩效伙伴

6.监督/控制者

7.领导者

8.教练员

9.内部客户

三、中层管理者的三大内伤

1.心态浮躁，借口太多

2.危机感淡薄，学习力不够

3.缺乏总经理/老板心态

【管理工具】目标管理卡——将目标书面化、规范化

【管理工具】教练型指导——协助员工顺利发展的指导策略

说明：用世界咖啡法来汇集团队智慧

         “世界咖啡”是一种集体提出问题、分享观念的方法。通过创造一个像咖啡馆般让人觉得舒适的空间，透过分组讨论、交互轮替的方式，让人们去交流讨论与他们有关的事情，让多元丰富的观点得到最大激荡，让集体智慧油然而生。

        “世界咖啡”让“有差异”的人聚焦主题，真诚对话。“世界咖啡”倡导的规则为“理解、欣赏、连接、聆听、随手记录和涂鸦”。

世界咖啡的步骤：

1、设定情景

2、营造友好的空间

3、设置问题

4、主持开场

5、开始汇谈

6、旅行采蜜，异花授粉

7、总结汇谈

8、集体分享

9、活动反思、总结

说明：运用ORID进行课程总结回顾

        聚焦式会话法通过一层层问题的提出，让人们最大限度地参与和思考。这些问题的答案，会协助参与者向内反思，同时找到下一步的行动计划。

        聚焦式会话法四个层面的提问遵循了人类思考的自然心理过程，它是一个“感知信息-内在反应-判断思考-作出决定”的自然而然的过程。

一、聚焦式会话法的四个层面：

1、数据层面：那些关于事实和外部现实的问题

2、体验层面：关注的是人的情绪、情感、记忆或联想

3、理解层面：那些挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题

4、决定层面：让人们能够对未来作出决定的问题