问题分析与解决
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问题分析与解决 - 授课老师
刁东燕实战管理培训师
【行业背景】美国AACTP国际注册培训师 国内实战管理老师 曾任丹麦医药公司运营总经理 曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监 某金融公司人力资源顾问 曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学 刁东燕曾任丹麦某医药公司运营经理，主要负责协调各部门之间以及代理商的产品进出口衔接、有关丹麦总部各项要求的传达与执行,以及市场宣传活动的策划等。并兼任两家商业地产公司和金融公司人力资源顾问，协助筹备公司的建立，人员配备及后勤服务等工作。刁东燕曾协助亚太总经理为所[详细]
问题分析与解决 - 课程简介
【课程名称】《问题分析与解决》
【课程背景】
在日常管理中，我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法，即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生，现实中重复的问题不断发生，管理人员整天忙于应付处理各种问题，从而造成了工作被动的局面。
《问题分析与解决》以点带面，将深入讲解问题的本质，还结合大量的案例讨论和实际操作，系统的解析问题分析与解决的步骤、方法和工具，将枯燥的管理知识转换为通俗易懂的操作方法，从而有效帮助管理提升管理能力。
【课程收益】
- 掌握问题的本质和分类；
- 掌握分析问题的程序和工具；
- 掌握解决问题的方法及工具；
- 掌握规避严重问题的方法和技巧
【课程对象】中基层管理者、业务骨干
【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习+翻转课堂
【课程时长】1天 6小时\天
【课程大纲】
第一部分：问题分析与解决
第一讲、讨论问题
- 案例讨论：什么是问题？
1. 解决三步走
- 界定问题（是否有问题，问题在哪里）
- 分析问题（问题为什么存在）
- 解决问题（我们能做什么)
2. 界定问题
- 问题是差距
- 问题是障碍
- 问题是机会
² 案例分析：搞清楚问题是什么
² 案例分析：像剥竹笋一样提问
² 提问引发思考，告诉引发争辩
² 现场演练：各组讨论，提出实际工作中的问题并进行陈述
² 现场演练：定义你的问题
第二讲、如何分析问题
1. 问题的分类与分析程序
- 救火类问题的特征与分析程序
- 发现类问题的特征与分析程序
- 预测类问题的特征与分析程序
2. 小组讨论：我们的问题属于哪一种？
3. 问题分析的三个层面
- 数据层面
- 体验层面
- 理解层面
4. 问题分析的方法
- 现场演练：头脑风暴法找到导致问题的原因
- 现场演练：5W2H全面分析问题
- 现场演练：鱼骨图法对原因进行归类分析
- 现场演练：5WHY法找到问题主因
- 现场演练：运用分析工具分析问题
第三讲、如何解决问题
1. 思维方式与问题解决
2. 突破原有思维束缚
- 条线思维的特点
- 水平思维的特点
- 混合思维在工作中的应用
3. 案例讨论：招不来的业务员（案例根据企业类型进行调整）
4. 问题解决模型：产生备选方案
- 备选方案的产生原则
- 产生更多备选方案的三个方法
² 头脑风暴
² 延迟判断
² 扩展当前方案
² 现场演练：备选方案设计
5. 问题解决模型之二：评估和选择一个备选方案
- 备选方案的七大评估要点
- 科学评估的原则
- 现场演练：方案评估
- 个人决策与集体决策
- 个人分析性问题解决
- 团队创造性问题解决
- 决策中的“决”与“策”
- 科学决策的基本流程
- 备选方案选择有工具：5W2H+28问
- 现场演练：备选方案选择与决策
6. 问题解决模型之三：实施与追踪解决方案
- 有效实施的六个特征
- 解决方案的实施流程
² 确定目标与标准
² 确定解决方案
² 制定推进计划
² 提供资源支持
² 过程把控
- 解决计划的工具：一页纸工作推进表
- 现场演练：问题解决方案的实施计划设计
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.
