高效辅导管理者的天职
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高效辅导管理者的天职 - 授课老师
邹莫资深培训师
邹莫女士 资深培训师/职业经理人★主修教育专业及上海交通大学MBA系列课程★15年世界500强名企及咨询公司经历及专业训练★历任外资企业培训中心内训师、培训经理、银行保险部运营经理及培训总监等职务★国泰人寿保险-银行保险部运营经理、培训部经理★新加坡印咨询集团高级顾问★擅长培训体系搭建及内训师培养/企业文化/管理者必备技能/员工职业化核心能力成长等系列课程职业履历邹莫女士 资深培训师/职业经理人★主修教育专业及上海交通大学MBA系列课程★15年世界500强名[详细]
高效辅导管理者的天职 - 课程简介
【课程背景】
在当今人力资源日益紧缺的商业环境中，员工的辅导和培养已纳入管理人员的工作职责中，而辅导能力也已成为现代职业化经理人不可或缺的一项基本功。如何锻造这项技能，实现辅导式管理，是本课程着力解决的核心问题。
【培训对象】中基层管理人员
【培训时间】2天
【培训目标】
l 能充分了解辅导的涵义和价值，并建立辅导信念和信心；
l 能掌握辅导的技巧，独立完成一个完整有价值的辅导流程；
l 能利用所学技能，顺利应对辅导过程中的挑战，达成辅导目标。
【培训方式】小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。
【培训提纲】
一、辅导定义与价值
1、辅导的定义
n 辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程
n 辅导是将重要的人从此岸载往彼岸
n 对辅导的正确认知和认识误区
2、辅导的价值
n 有效的辅导能帮助激发对方的潜能
n 这是相互学习的过程
3、教练的核心信念
n 关注工作表现
n 对人员的尊重和关怀
对辅导过程价值的信念
4、玩即是学
n 从游戏中体验工作效能
n 工作表现管理
n 岗位管理的基本步骤
n 从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力
n 最佳教练的辅导原则
二、辅导的基本流程
1、工作问题分析
n 掌握员工工作现况
n 判断是否能通过辅导解决
n 确定辅导时机
n 辅导全过程
n 分析
n 准备
n 面谈
n 跟踪
2、辅导面谈的准备
n 准备的意义
n 准备的要项
n 目标
n 利害
n 方式和方法
n 困难和支持
n 验收
n 练习案例
3、辅导面谈的步骤和方法
n 确认目的
n 明确辅导的目的及期望
n 厘清现状
n 询问员工的看法
n 描述您所观察到的事实及造成的影响
n 找到双方同意的根本原因
n 探讨方案
n 选择行动方案
n 激发意愿
n 要求员工对这次讨论的内容做出总结，并愿意建立具体的计划以达成目标赢得承诺
4、辅导后跟踪
n 持续监督与反馈
n 时时关注下属的表现和结果
n 对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定、鼓励或奖励，尤其是在初期，直到习惯养成
n 定期追踪及检讨目标和计划的达成
n 认可成就，庆贺成功
三、辅导策略与技巧
1、辅导的关键沟通技巧
n 聆听
n 提问
n 反馈
n 处理冲突意见
四、实战应用
1、岗位辅导对话
n A\B\C角色扮演
n 使用高效辅导工具表
2、辅导面谈中常见的挑战
n 拦截谈话
n 引发自责
n 自揭伤疤
n 正面攻击
n 转移责任
