空中乘务长沟通管理与团队协作
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空中乘务长沟通管理与团队协作 - 授课老师
祝文婷资深、高端礼仪培训讲师
资深、高端礼仪培训讲师国际注册礼仪专家委员会 委员 广州礼仪协会 高级礼仪培训师金钥匙国际联盟 高级礼仪培训师资深心理服务类 高级沙盘治疗师人力资源社会保障部注册资格认证 &n[详细]
空中乘务长沟通管理与团队协作 - 课程简介
课程背景
根据有关研究机构的研究成果表明，在中国一个团队能否进行有效的沟通已经成为影响一个企业成败的关键，很多团队正是由于不能进行有效沟通和协作而导致内耗增高、人员变动频繁、团队效率低下！对于团队内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。
本课程主要针对空乘人员而设，教大家怎样与乘客沟通，以及乘务员之间的沟通，如何更好的团队协作，怎样更好的做好每一个岗位是每一个行业或者说每一个团队中非常重要的一部分能力。
【课程时间】2天
【课程目标】
1、了解沟通管理基本理念及规范标准；
2、提升空中乘务长团队协作能力和工作业绩；
3、提升团队服务力和企业品牌竞争力。
培训对象：主任乘务长，一个是客舱乘务长 都有
【课程大纲】
理论+团队游戏互动+案例分析+小组讨论
第一章：感受团队——空中乘务团队的建立
1. 认知自己的团队
2. 空中乘务团队构成要素
3. 明确所处团队类型
4. 快速建立团队信任的方法
5. 培养团队精神
6. 融入团队的心态和方法
第二章：沟通管理——空中乘务长必备的一种能力
1. 沟通知识概述---沟通是空中乘务长的基本能力
2. 沟通的四种基本形态
3. 沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜
第三章：沟通不畅的原因——沟通障碍
1. 克服沟通障碍---做一个善于沟通的人
2. 沟通禁忌---想要赢得尊重首先要尊重对方
3. 沟通的最佳捷径和方法---沟通的原则
4. 有效沟通的技巧和艺术
第四章：空中乘务长有效沟通技巧——赢得乘务组员尊重和信任
1. 沟通的六要素---会说话是智慧的表现
2. 日常沟通---口头沟通、书面沟通
3. 人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通
4. 工作沟通---与乘务员沟通、工作会议
第五章：团队冲突——认知团队冲突，化解冲突
1. 团队冲突的定义
2. 冲突的表现
3. 找出冲突的原因
4. 冲突处理的技巧
第六章：团队培育——打造凝聚型执行力强的空中乘务团队
1. 团队目标的确立
2. 强调团队制度约束力和乘务长领导力
3. 展现团队文化表现力，促进团队合作力
4. 营造学习型团队氛围，培养团队成员
5. 团队执行力培养策略（积极心态与消极心态）
6. 对团队成员的激励方法
第七章：提供优质的服务——团队服务目标精髓
1. 优质服务理念导入
2. 二、“心”级服务力
3. 超越乘客期望值服务案例讨论
