【专业资质】中层管理人员能力提升专家人才培养顾问呼叫中心实战讲师客户服务战略顾问客户关系管理及营销专家【讲师经历】1.中国联通省级培训师:负责全省十七地市培训师培养及全省客服中心人员服务素质培训、提升,对于呼叫中心和客服人员的沟通能力、服务技巧、客户投诉处理、大客户维护、员工心态塑造及压力缓解具有多年的培训经验和独到的培训理论方法2.山东乐拍/山东[详细]
课程背景
二十余年间,华为从一个作坊式小企业成为全球知名企业,靠的正是它不断坚持的核心价值观和秘而不传的工作方法。为什么华为的工作效率很高?为什么华为员工的执行力如此强?华为的核心竞争力是什么?依靠什么来获得发展?为什么你努力工作却收效甚微?为什么工作总是越做越忙 ,越忙越乱?为什么管理的很严格,却总是难以起到应有的效果?为什么公司的业绩始终不见起色?
课程将从员工工作效率低效的问题出发,结合华为员工高效的工作方法和实践,介绍了华为员工在目标与计划管理、资源统筹、时间管理、执行管理、请示汇报、过程控制、工作改善、方法创新和自我优化中所使用的常用技巧。
课程收益
1. 通过案例、口述经验、技巧的介绍,对华为员工所常用的工作方法加以解读,全面总结
了日常工作中的常见误区和行之有效的工作方法,去伪存真,批判式思考学习华为工作方法、技巧、工具来提高自己的综合工作能力
2. 加深对华为工作的清晰认知,检识自己的长处和短板
3. 提高组织认知和执行力来提高管理和影响他人、团队的效果,从而实现组织的目标
课程对象
公司一线员工、基层员工、中层管理者、新晋管理者、急需提升工作方法的人员
课程时间
1天(6小时)
课程形式
讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、脑力激荡
课程纲要
第一单元 为什么都在学习华为
1. 华为是谁
2. 华为在学谁
Ø 学习IBM
Ø 学习美军
3. 我们要向华为学什么
第二单元 华为的9个高效工作方法
1. 工作目标管理法
Ø 永远不能先干起来再说
Ø 写下最初的梦想
Ø 跳起来摘果子,而不是摘星星
Ø 路要一步步去走
Ø 对钱感兴趣,才能挣钱
Ø 事前要开好务虚会
Ø 清晰方向是在混沌中产生的
2. 高效的执行力才是最终的生产力
Ø 上层做势,基层做实
Ø 借口只会摧毁你
Ø 你要做的就是服从
Ø “做过”并不意味着“做好”
Ø 立即去做该做的事
Ø 在老板发现问题之前就解决它
Ø 高效的执行力离不开专注的精神
Ø 保持良好的纪律
Ø 执行时不能追求差不多
3. 每个人既是工作者,也是管理者
Ø 更聪明地进行工作
Ø 关注并调动身边的资源
Ø 做好自己的时间规划
Ø 不要忽视了自己的决策能力
Ø 及时做好自我反省
Ø 对自己的工作岗位负责
Ø 改变工作中的习惯性动作
4. 科学合理的华为工作原则
Ø 先解决容易解决的问题
Ø 先做那些重要的事
Ø 集中处理那些琐碎的事情
Ø 按流程进行工作很重要
Ø 把工作变得简单一些
Ø 用正确的方法去做对的事
Ø 逆向思维总是不可或缺
Ø 把握工作的韵律
Ø “压强原则”
Ø “整体产品”的营销思维
5. 态度有时候比能力更加重要
Ø 机会偏多于踏踏实实的工作者
Ø 时刻做好艰苦工作的准备
Ø 像狼一样倾尽全力
Ø 板凳要做十年冷
Ø 只有不要脸的人,才能获得成功
Ø 尽心与尽力是两回事
Ø 工作要专注于实践
Ø 细节才是关键
Ø 不要太崇拜技术
Ø 最好的防御就是进攻
6. 华为的成功不是一个人的
Ø 胜则举杯相庆,败则拼命相救
Ø 你的贡献就是做好分内工作
Ø 个人英雄主义要不得
Ø 独裁管理是对效率最大的破坏
Ø 首先是华为人,然后是自己
Ø 保持开放和分享的姿态
Ø 团结一切可以团结的人
7. 沟通与交流是一门技术
Ø 懂得向别人说不
Ø 领导并不都是顽固的
Ø 向上级汇报的基本原则
Ø 不可轻言“我明白了”
Ø 提出“小建议”,而不是写好“万言书”
Ø 与同事的双向沟通
Ø 做好与客户之间的沟通
8. 自我提升的华为人
Ø 华为的“知本主义”
Ø 精益求精才能够不断进步
Ø 永远不要忘了多问几个为什么
Ø 做得多不如做得好
Ø 每天进步一点点
Ø 末位淘汰制下的危机意识
Ø 在创新中走出自己的道路
Ø “木桶理念”
Ø 挫折中更需要坚守
Ø 先僵化,后优化,再固化
9. 更快乐地工作
Ø 享受生活同样很重要
Ø 员工不能把钱太当一回事
Ø 找最合适的工作才最重要
Ø 冬天总会过去,春天一定来到
Ø 只要你想快乐,一定会快乐
Ø 事业不等同于干大事
Ø 正确地认知自己的价值
Ø 绝对的公平是没有的
Ø 不要盲目攀比
第三单元 华为的成功真相
1. 用文化塑造命运共同体
Ø 愿景、使命、核心价值观
Ø 狼文化
Ø 华为广为人知的文化符号
Ø 有制度,文化才有根
Ø 华为文化是如何落地的
2. 以客户为中心
Ø 聚焦战略
Ø 简化管理
Ø 建立以客户为中心的流程型组织
3. 以奋斗者为本
Ø 全力创造价值
Ø 正确评价价值
Ø 合理分配价值
将军是如何产生的——干部的培养