领导者的沟通艺术
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领导者的沟通艺术 - 授课老师
卫全华资深管理顾问
卫全华老师简介资深培训讲师和资深管理咨询顾问。曾经在大型国企和民营企业担任过15年中高级管理职务，从事企业管理咨询和培训17年，以领导力、企业文化、团队高效执行、企业战略、创新管理、个人和团队成长策略为核心研究领域。曾经亲自领导团队为腾讯、大连万达、中国银行辽宁省分行、广发银行等多家名企实施过高品质的管理咨询项目。为数百家世界500强、上市公司、国企和民企提供过数百场的高品质的管理培训服务。培训课程特点：逻辑结构清晰，管理工具简明扼要，课程互动演绎引人入胜，重视训后行为改变与习惯养[详细]
领导者的沟通艺术 - 课程简介
一、课程说明
领导者最重要的责任，是决策、推动变革、激励和培养团队。其共同的能力要求就是沟通能力。
会沟通，路路通，一顺百顺。不会沟通，有力出不上，有心没有力，一切都觉得被动、掣肘、对抗。
沟通可以从道法术上来融会贯通。
道，就是要懂得人性和事物的本质，这样才能在沟通中针对目标做到一剑封喉。
法，就是掌握适合自己和沟通情景的沟通方法，包括自己的沟通风格、沟通习惯、沟通原则。
术，就是精通常见的沟通技能，如引导提问、倾听、观察、表达、性格分析……
沟通的技能完全可以通讯工具的学习和训练达到精熟；
但如果缺乏对本质和规律的把握以及基于此的灵活变通，沟通就会显得不真诚、僵硬、教条从而低效。
本课程就是针对高管人员，在传统的沟通技能之上，提升沟通高阶法和道的水平，从而更好地进行决策、引领团队、推动变革。
二、培训时长
2天
三、课程大纲
一、 领悟沟通的境界
1. 沟通的窘境与突破
常见沟通障碍
l 回避沟通：惧怕，不相信，繁忙
l 低效沟通：目标、对象、方式出了问题
l 个人瓶颈：不良沟通心态和习惯
l 环境瓶颈：组织氛围，任务挑战，对方特定属性
领悟沟通的价值
l 解决问题
l 积累人脉
l 化解冲突
l 提升能力
l 团队绩效
l 组织氛围
l 幸福感
突破瓶颈的逻辑
l 相信沟通的力量
l 相信沟通能力是可以学习的
l 发现并发挥自己的优势
l 发现并克服自己的短板
l 标杆与方法
2. 沟通的“3+2”模型
针对目标，追求共识
三大要素
l 事实
l 思想
l 情感
情绪的关键作用
l 要处理问题，先处理情绪
l 感性与理性的融合
3. 沟通的道法术
道：
l 目标，需求，动机
l 人性，心理，心态
l 规律，本质，KFS
法：
l 结构
l 步骤
l 模型
术：
l 技巧
l 经验
l 陷阱
二、 沟通原理
1. 信息传递
信息传递过程
l 信息的编码与输出
l 信息的传递与损失
l 信息的解码与失真
沟通偏好
l 文字
l 声音
l 现场
如何针对个人和对方偏好，获得真实和充分的信息？
2. 性格影响
性格对沟通的作用
l 经历、修养、个性的综合作用
l 潜意识
l 快速反应
l 规律性
四种常见的典型性格及其沟通解构
l 控制型
l 表现型
l 温和型
l 分析型
3. 望闻问切默
看
l 肢体语言
l 氛围
听
l 倾听能力测验
l 倾听的五大技巧
l 倾听训练
问
l 为什么要问
l 开放式提问与封闭式提问
l 如何提问
说
l 口语表达关键
l 不要“我以为”
l 不要说多余话
l 结构化你的思路
l 多说小话
l 成功沟通的十个经典句式
默
l 停顿的意义
l 如何停顿
l 君子行不言之教
l 无声胜有声的沟通策略
三、 常见沟通情景的行动学习
1. 行动学习方法与规则
觉察的重要性
界定问题——分析原因——探讨对策——形成计划
提问，以及叠加式推进
回答：简明扼要与生动有力
整理思路：结构化与关键点
2. 与下属的沟通
任务：
l 任务委派
l 授权
l 协调问题
l 批评
l 辅导
l 赞赏
l 绩效反馈
行动学习演练（下同）
l 问题
l 策略
l 觉察
l 呈现
3. 与上司的沟通
任务：
l 承接任务
l 过程反馈
l 提出建议
l 请求支持
l 建立信任
行动学习演练
四、 总结：成为高效沟通者的四字真经
位
时
应
中
