冲突管理
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冲突管理 - 授课老师
张志强资深人力资源专家
。在此之前曾历任法国达能集团(Danone Groupe)中国乳业人力资源总监，美国通用汽车(GM)属下的广州德尔福派克(Delphi Packard)电气公司人力资源经理等岗位。著名资深人力资源专家。具有二十多年跨国公司人力资源管理及培训工作经验。授课风格轻松自然，观点新颖，语言睿智幽默；使人不打瞌睡，记忆深刻。在培训系统和人力资源系统的建立和优化上建树颇丰，特别是在组织发展和培训工作的衔接方面进行了许多项目的探讨，策划和实施。可以英语授课。【客户评价】讲师实践经验丰富，授课内容[详细]
冲突管理 - 课程简介
【课程目的和策略】
有人就有冲突，冲突是不可避免的。管理工作的一大障碍就是人际关系技巧，而人际关系中最大的困扰则各种冲突的管理。通过本课程的学习，学员在了解冲突的根源和解决办法的同时也可以了解到沟通的科学原理，克服工作中的冲突，教师会与学员们一起分析组织内冲突的成因，使大家理解在组织中健康的摩擦和冲突是不可避免和可以利用的，但它需要在一个可控和健康的组织氛围内存在
本课程通过一系列活动，游戏，案例分析和角色扮演是学员从互动的过程中感受和领悟到冲突管理的要领。
【培训大纲】
第一天 | ||||
时间 | 内容 | 方法 | 目的 | |
09:00- 10:15 | 第一章：为什么会有冲突 1. 每人写下自己与别人冲突的故事 2. 什么是冲突 3. 冲突恶名远扬 4. 两种冲突观念的对比 5. 聪明的平衡：健康的磨擦 | 分享自己的故事，讲解 |
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10:15- 10:30 | 休息 | |||
10:30- 12:00 | 第二章：冲突类型 1. 组织间冲突 2. 个体间冲突 3. 内心冲突 案例：总经理请你评评理 | 讲解，举例 |
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12:00- 13:30 | 午餐 | |||
13:30- 14:30 | 第三章：冲突的5大成因 1. 信息与价值观 2. 认知与本位主义 3. 岗位原因 4. 横向纵向联系 5. 沟通 | 讲解，举例，案例 |
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15:45- 16:00 | 休息 | |||
16:00- 17:00 | 6. 别人听不懂是因为你没说清楚 7. 沟通的误区 8. 沟通漏斗 练习：撕纸 | 练习，讲解 |
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介绍冲突的基本概念
第二天 | |||||
时间 | 内容 | 方法 | 目的 | ||
09:00- 10:15 | 案例分析：我的故事 | 展示案例,讨论,点评 |
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10:15- 10:30 | 休息 | ||||
10:30- 12:00 | 第四章：冲突与解决 1. 5大积极方法 2. 两大消极方法 游戏：换椅子讨论 处理冲突的要点： 3. 处理冲突的步骤 4. 处理冲突的原则 5. 建立健康的组织气氛 | 游戏，点评，讲解,讨论,展示 |
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12:00- 13:30 | 午餐 | ||||
13:30- 15:30 | 托马斯冲突处理模型 1. 强制法 2. 回避法 3. 妥协法 4. 克制法 5. 合作法 |
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15:30- 15:45 | 休息 | ||||
15:45- 17:00 | 角色扮演：处理冲突 | 角色扮演，点评由每组同学排演一些尽量真实的场景，并且用托马斯冲突处理模型来处理 |
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