卓越店务运营的六项管理修炼
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卓越店务运营的六项管理修炼 - 授课老师
孙海蓝海尔企业文化培训师
孙海蓝，实战派资深培训师、高级咨询顾问，海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广讲师。 中国百强企业优秀讲师，IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。 她借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，为国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。 曾任海尔职业经理人，海尔管理实战工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。10年工[详细]
卓越店务运营的六项管理修炼 - 课程简介
一、店长角色定位——自我定位 经营自我
1、从案例分析看店长的角色和定位转换
案例：刘店长的烦恼
2、店长的角色认知---
3、店长的四项工作内容分析
4、店长应具备的职业素质和职业心态
5、有效的店长自我管理
6、店长的时间管理
二、店铺运营管理——规范管理 标准先行
1、店铺管理，管什么
2、店铺管理的基本原则
3、专卖店优秀店铺管理的六项标准
4、如何做市场分析
5、对商品的管理
商品采购管理
商品订货技巧
商品库存管理
商品陈列技巧
8、对门店的管理
管理平台
开店打烊流程
门店促销流程
店长督导流程
三、店铺服务管理——创造顾客需求
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、消费行为研究
4、优质服务意识：超越顾客期望
5、顾客关系管理
四、处理顾客投诉——抱怨是礼物
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、有效处理顾客投诉的技巧
4、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
案例分享
五、员工管理——帮助员工成长
1、搭建员工成长平台
2、帮助员工成长，提升员工素质
3、店铺员工管理的八项方法
4、有效激励店铺员工的方法
5、员工纪律和现场辅导
6、员工辅导的步骤
7、留住员工的“三大法宝”
六、文化管理——企业管理之“道”
1、了解企业流程和制度
2、培育自己的企业文化
3、用企业文化管理员工关系
4、文化根植人心
5、建立内部舆论导向
