打造优秀的高绩效团队技巧训练

【课程针对人群】

企业中基层管理人员

【课程目标】

世界上什么最难？沟通最难！

您的沟通质量，决定了您生命的质量！

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

团队绩效决定了团队的成长速度和企业是否能基业长青，打造高绩效的员工群体，是每一位团队管理者的首要任务！如何使您的下属成为行业特种兵？如何提高您的团队绩效？如何使您的员工激发出全部的潜能，去创造辉煌的业绩？

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。同时您通过学习本课程将接受系统的训练下属技能和激励方法，使您的团队价值最大实现！

【课程收益】

了解沟通的基本结构；

有效利用肢体语言，提高沟通能力；

熟悉高效沟通的步骤；

掌握人际沟通技巧；

提高与上司的沟通质量；

改善与下属的沟通方法；

通过沟通改善与其它部门的工作关系；

掌握通过沟通去解决各类问题；

学会与不同类型的人沟通的技巧；

掌握重要的情境沟通技巧

掌握培养训练员工的技能

学会最有效地激励下属

【课时】

标准版：1天（6H）

【课程大纲】

一、高效沟通的技巧训练

◎高效沟通的基本认知

什么是沟通

沟通的目的

沟通的模型

高效沟通的基础

导致沟通不畅的障碍

沟通不畅案例分析

沟通不够开放的标志有哪些

有效沟通案例/无效沟通案例

◎改善沟通的方法

如何建立开放式沟通

高效沟通的步骤

获取信息

核实确认我们对信息的理解

学员互动游戏：全面地接受信息

互动游戏

高效沟通中提问的好处

开放式提问

开放中立式提问/开放引导式提问

关闭式提问

漏斗式提问技巧

阻碍沟通进行的提问方式

高效沟通中的倾听

倾听的重要性

倾听的目的

倾听的好处

倾听不良的原因

养成主动倾听的习惯

有效倾听技巧修炼

积极倾听、恰当反馈/适当询问互动/控制情绪、适时渲染/同理心倾听

高效沟通技巧

高效沟通前必须确认的六个问题

高效沟通中的赞美技巧

高效沟通中的肯定认同技巧

高效沟通中的非语言沟通技巧

为对方塑造良好的第一印象

影响沟通效果的三个因素

用字遣词/声音语调/肢体语言

高效沟通中肢体语言的重要性

眼神交流/手势语/头部动作/面部表情/身体姿势/空间距离/仪表服饰

如何与不同频道的人沟通

找准对方的频道

团队内部沟通技巧

如何和领导沟通

如何融洽和领导的关系/如何上领导接受你的意见/如何赢得领导的赏识

如何和平行部门沟通

认同、协调、配合/情、理、利、法

如何和下级沟通

掌握好自身的控制度/掌握好下属的参与度/亲和力/确认技巧

教练式沟通—3F沟通法

表达情感/说出意图/陈述事实

沟通中的权变之术

如何找到与不同的人沟通的话题和切入点

情境沟通技巧

沟通双方背景和脉络因素的重要性

情境沟通的步骤和话术

万能问题解决法

团队公开问题

个人隐私问题

二、打造高绩效的员工群体

◎高绩效员工必备的职业素质

岗位能力

职业态度

职业规划

工作导向

品德基础

高绩效员工必备的职场技能

1、凡事客户至上

服务好内部客户的技巧：

按本色做人，按角色做事

对工作全身心投入

让工作结果超出领导期望

服务好外部客户的技巧

为你的客户提供稀缺的服务

针对客户精准定位自己工作的主题

2、用高标准要求自己

向成功者学习高标准

追求细节高标准

3、养成积极主动的工作习惯

养成积极主动的三种思维模式

正常思维

老师思维

恕的思维

养成积极主动的行为方式

敢于接受常人不敢接受的挑战

战胜常人不敢接受的挑战你更容易成功

可以让你获得超常的人生体验

4、永远把团队利益放在第一位

没有成功的团队就不会有成功的个人

打造过硬的团队作风

打造过硬的团队合作力

高效的团队沟通能力

5、敢于承担责任

责任与能力的关系

员工不愿承担责任的深层次原因是什么

如何打造具有高度责任心的员工

三、如何最有效地激励员工

团队激励的理论支持

双因素理论

霍桑实验

安东尼罗宾的需求理论

价值观激励系统

企业愿景、使命、价值观体系

知名案例分析

月度激励系统

月度目标激励

确定/分解/让目标装满脑袋/挖掘理由并不断增加/下定决心

月度奖罚

物质与精神并重

案例分析

表彰及时、奖励多变

年度激励系统

高薪酬、严管理

能人留下来/庸人走出去

奖要值得、罚要狠心

奖励提前规划

年头规划全年奖励/月头规划全月奖励

每天激励

理论支持-芭比娃娃实验

榜样激励

快乐/仪表/把握认错机会

尊重激励

敬畏心/多用商量的口气下命令

语言激励

关爱/欣赏/赞美