孙岚老师简介
4S服务力督导系统创始人
美国威斯康星康考迪亚大学MBA
中国管理科学研究院特约研究员
行动教练®授权教练
国际旅游岛文明礼仪导航专家
海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾
搜狐最佳职场礼仪讲师
中国十大女性培训师
海南大学特聘教授
畅销书：《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》
光碟：《赢在服务》《赢在形象》
在17年全国培训经历中，培训企业1000余家，曾游学欧美哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校等
培训风格
生动：生动活泼，娓娓道来，亲和力强，机智风趣，对培训手段和形式的运用炉火纯青、信手拈来，学员参与度高，寓教于乐，学习效果好；
原创：坚持原创性需求调研与课程开发，多年课程开发的深厚积淀，使课程从体系上、理论上、操作上等都具有非同一般的高度、深度与实用度；
实效：深厚的心理学、文学与管理学功底，善于从本质和源头上引申，引导学员探索和发现事物背后的本原所在，从而真正改善学员心智与态度，从“要我学”到“我要学”，达到事半功倍的培训与绩效改善。
关于培训：
没有空洞的说教，只有亲身的阅历与示范；
没有虚伪的煽情，只有真诚的分享与碰撞；
没有造作的模仿，只有专业的开拓与创新。
培训师——场次决定档次，专注成就专业。
关于多年培训的感悟：
服务=人+产品；服务=流程+礼仪
服务提升迫在眉睫，职业素养提升是职业人服务之本。干部好好学习，员工天天向上。
很多管理问题的发生，本质不是员工自身素养的问题，而是管理者的问题；
员工职业素养提高了，很多管理问题其实根本就不会发生，因为员工都能很好地自我管理；
通用赢系列课程——
《赢在服务—服务形象与规范（服务+商务）礼仪》
《赢在大堂—大堂经理和柜员服务与窗口》
《赢在形象——你的形象价值无限》
《赢在沟通——你的沟通决定你的生活》
《赢在心态——阳光心态与和谐人生》
《赢在女性智慧——魅力女性和谐人生》
《赢在职业化---员工职业素养提升》
《赢在情商---职场EQ与压力情绪辅导》
《赢在演说--公众演说与影响力》
《TTT--企业内训师培训》
