赵聪丽老师简介
模块 | 模块标题 | 讲授主要内容 | 备注 | 主题课程 | |
第一模块 | 商务礼仪开篇（基础认知部分） | 1、礼仪的概念与作用 | 讲师可以以故事、礼仪仪式、问答的方式与学员互动，使大家掌握礼仪在商务活动中的必要性和重要性。 | □ 商务礼仪通用课程 | |
2、商务礼仪的概念、作用与重要性 | □ 精英人士商务礼仪 | ||||
第二模块 | 商务人士仪容规范 | 1、外表在个人形象与日常工作中的重要性 | □ 礼赢商运– 高端人士商务礼仪 | ||
2、个人卫生整体要求 | □ 商务精英仪表规范 | ||||
3、头发与妆容的要求 | 头发的长度、卫生要求和发型；男女（重点是女士）商务妆容规范（女士化妆要求与技巧）。 | □ 商务精英公众场合举止规范– 教你如何风度翩翩 | |||
4、身体局部卫生要求 | 眼、鼻、口部、耳朵、颈部、手及手腕、腿部、脚腕、脚等 | □ 商务沟通 | |||
第三模块 | 商务人士服饰规范 | 1、服饰在商务交往中的重要性 | □ 商务接待礼仪 | ||
2、商务正装（西装或工装） | □ 商务仪式、典礼礼仪 | ||||
3、商务休闲装 | 出差、参观访问学习、商务拜访、慰问、工作餐等场合的着装 | □ 商务庆典策划、组织、实施 | |||
4、商务礼服 | 深色西装、中山装、唐装、女士套裙、旗袍等着装规范 | □ 商务宴请礼仪：中餐、西餐、自助餐、茶会酒会礼仪等 | |||
5、配饰规范 | 帽子、围巾（丝巾）、发饰、项链、耳环、戒指、眼镜（墨镜）、手表、皮带、香水、皮包等。 | □ 商务妆容 | |||
6、个人肤色、体形与服饰的和谐搭配 | 不同肤色与体形的人应该怎么选择和搭配服饰 | □ 商务场合服饰搭配技巧 | |||
第四模块 | 商务人士仪态规范 | 1、人的神态与体态美的重要性 | 优雅（潇洒）举止的重要性、微笑的重要性与身体体态协调的重要性 | □ 商务谈判礼仪与技巧 | |
2、商务人士公众场合站姿要求与规范（男女） | 现场实训，老师示范，学员模拟训练 | □ 商务礼仪与商务礼仪服务定制课程 | |||
3、商务人士公众场合坐姿要求与规范（男女） | |||||
4、商务人士公众场合蹲姿要求与规范（男女） | |||||
5、商务人士公众场合走姿要求与规范（男女） | |||||
第五模块 | 商务常见场合礼规 | 1、商务场合礼仪的重要性及国际通用礼仪七原则 | |||
2、办公室礼规 | 称谓礼仪、电话礼仪、商务邮件礼仪、敲门（关门）礼仪、电梯礼仪、楼梯礼仪、路让礼仪、引导礼仪、递送文件礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、办公设备使用礼仪、公文书写礼规、公开办公区域卫生与礼仪要求等； | ||||
3、交通工具礼仪 | 小轿车礼规（五座与七座、九座）、小巴中巴大巴车、飞机火车、私家车等 | ||||
4、用餐礼仪（中西餐） | 中西餐座次安排、点餐、席间、餐具使用、饮酒、用餐结束等礼规 | ||||
5、商务会议会谈、谈判礼节 | 预约、接待、食宿安排、座次安排、交谈中、签字、合影礼仪规范 | ||||
6、商务拜访与接待 | 预约、守时原则、迎接礼仪、茶饮礼、拜访时间与谈话内容礼仪、食宿安排、礼品赠送礼节、送行礼节等 | ||||
7、其他场合：参观访问、揭幕仪式、慰问、媒体采访等 | 按照客户需求定制讲授，例如：参观访问、讲解、慰问、演讲、媒体采访等。 | ||||
第六模块 | 商务沟通礼规 | 1、沟通礼仪的重要性 | |||
2、人际沟通的基本礼仪与技巧 | |||||
3、对上司沟通礼仪与技巧 | |||||
4、对同事沟通礼仪与技巧 | |||||
5、对下属沟通礼仪与技巧 | |||||
6、对来访者沟通礼仪与技巧 | 客户、新闻媒体、群众、供应商、兄弟公司联络工作等 | ||||
第七模块 | 良好商务形象塑造与商务人士个人修养养成 | 1、何谓个人形象？ | 个人形象的内涵与重要性 | ||
2、商务人士的个人素养养成 | |||||
3、商务人士个人魅力的塑造 | 商务人士人格魅力的塑造 | ||||
第八模块 | 结尾篇 | 商务礼仪的本质与日常养成 |
