高子馨老师

服务和心理讲师高子馨

               --------管理硕士+心理咨询+十年培训经验+20年工作阅历  

【讲师实战经验】:

1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导，现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。

2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号，并荣任其“全国巡回培训讲师”。

3、曾任北京赛特集团客户部经理

4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。

【讲师理论背景】：

管理硕士

国家二级心理咨询师、神经语言NLP程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，国际催眠理论，团队引导技术，OH卡潜意识分析

【讲师现任】：

u 搜狐《职场一言堂》         连续5年最佳礼仪服务讲师资格认证（2011-2015）

u 清华大学等多所大学                特聘讲师

u 数字电视《职业指南》频道          特约讲师

u 中国金融大讲堂                    银行礼仪特约讲师

u 中国客户服务委员会                特约礼仪讲师

u 辽宁电视台                        特约合作讲师

u 辽宁省妇联                        特约合作讲师

u 中国兰亭会协会                     授权幸福体系导师

u 坤德女子学院                          金牌导师

【高子馨资格认证】：

u  管理硕士                       北京工业大学

u 《NLP美国通用执行师》           资格认证讲师

u 《劳动保障部中级茶艺师》         资格认证讲师

u 《美国TA人际沟通分析》          中国应用顾问资格认证讲师

u 《美国催眠师协会》               WMECC资格认证讲师

u 《二级心理咨询师》               国家资格认证

u 《企业高级EAP执行师》           国家资格认证

u 《国际潜意识图像HOA卡》         ASCEC亚洲西格认证

u  6秒钟情商                       授权认证讲师

u 五维教练领导力                   授权认证讲师

【独特优势】

l 有专业心理学背景的，充足实战经验的，全国多家机构“卓越的服务体系”和“抱怨投诉处理”特约公开课专家

l 20年工作经历，婚姻15年，从服务、销售一线开始做起，多年管理经验。

l 职业讲师近10年的历练，并一直服务于一线各公司培训负责人，可以结合各类行业企业问题，专业到位的为客户从自身需求出发，让企业员工的形象、职业标准化，规范化，职业化，而且可以深入的从表层的行为层次上升到潜意识道德层次，并具有专业的跟踪辅导经验。

l 现场授课风格：从现场学员的具体案例出发引申，结合自己实际的工作经历，帮助学员发现，感受，领悟，课程结束，引导学员课程结束从意识层面自发解决曾经困惑。

l 有深厚的心理学、企业实战功底，同时有大型现场演讲的功力。

进入培训行业多年，以礼仪行为、沟通表达、情绪心理三大模块为基础

【核心课程】：

《服务礼仪》《卓越的服务体系建立》《服务六项修炼》《营业厅规范化服务》《6S现场管理》《服务意识和服务技巧》《精诚服务技能》《服务沟抱怨和投诉处理》《情绪压力管理》《情商》《阳光心态和职业倦怠》《服务沟通满意度》《呼叫中心电话沟通》《TA人际沟通分析》《暗示催眠式沟通》《客服达人七项身心修炼》

【部分客户名单】

政府事业行业：劳动保障部全国人才中心、北京便民中心、陕西省税务、公安部、北京海淀工学、北京朝阳区党校 、广州佛山税务局

集团公司：首发集团、王府井百货集团、中国移动、中国联通、三一重工、厦门重工、中国许继集团、中国航天、华日集团北京凯达桑泰集团公司、山东恒帮冶炼集团、东方诚集团、京东商城、中粮集团 中国春天百货集团、安控科技集团、中国铝业 山东盟诚集团、韩国LS集团、大唐电信、中国航天集团、航天信息技术、沈阳黎明集团、步步高、美的、海信、LG、中国移动、中国移动终端、陕西广电、老板电器、樱花卫厨、欧付电气、天津中汽汽车技术集团 博世西门子、首信集团、北京丰联集团、烟草集团、长城汽车集团、杭州东风裕隆集团、中国海洋石油 福田雷沃集团、中国电网、NN科技，首信集团

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北京工商大学、北京理工大学、华北工业大学