杨瑞萍老师

【授课风格】

杨瑞萍老师长期致力于服务质量提升、礼仪文化的研究与实践及培训咨询工作，常年专注于电力、通信、金融等行业，06年至今已拥有近11年授课经验，培训场次近千场，学员人数过万。并连续几年被国家电网客户服务中心特聘为服务质量提升讲师！温文尔雅、淡定从容、极具亲和力及感染力。善于在课程中引发学员对学习目的的认知，通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案。

【授课特点】

＆ 内化于心：教学态度认真、专业，言传身教间，让学员从意识上深受感悟，从而促发行为的改变和行动，直至融入心灵，让学习成为一种态度，一种习惯，相伴一生。

＆ 外化于形：授课风格幽默风趣、深入浅出，擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

＆ 实化于行：课程为行业量身打造，打破单纯理论授课传统，理论+演示+讨论授课模式，擅长把课程结合实际应用，强调学以致用，甚至是即学即用的培训效果，实用性极强。

【擅长领域】

服务技巧及服务质量提升、情绪管理与压力舒缓、客户投诉处理、礼仪形象系列、魅力女性、迎检接待/讲解员特训

【品牌课程】

服务素养系列课程：

《优质服务技能提升》、《情绪管理与压力舒缓》、《网点服务技能及主动营销技巧提升》、《客户沟通与投诉处理技巧提升》《营销标准化服务规范特训营》

礼仪形象系列课程：

《迎检接待礼仪/讲解员特训》、《标准化服务规范》、《五星服务礼仪》、《高端商务礼仪》、《礼仪内训师/辅导员特训营》 、《形象管理与服装搭配》、《女性魅力提升》

 [咨询项目辅导]

服务礼仪竞赛辅导、营业网点现场辅导、标准化服务规范手册

【常见课堂效果】

1、课后，客户反馈是邀请过的历任讲师里最优秀的一位：

案例：某移动公司从2009年与杨老师合作后，因老师时间问题，连着四年他们都只能安排其他老师上课，这么多老师轮换，2014年坚持迁就老师的时间，邀请老师上课。

2、课后，客户一再的邀请杨老师为其实施培训，返聘率高。

案例：2013年杨老师在大唐发电讲授中高层礼仪素养课程，因课程效果显著，客户邀约了杨老师2014年6天的基层员工服务素养课程，并在15年课程结束后邀约了2015年的课程合作！

3、课中，客户临时延长了原定的上课时间。

案例：杨老师为云南省某移动公司窗口人员讲授服务技能提升培训，因培训效果显著，客户临时将2期的课程延长至6期。

4、课前，杨老师的高度专业和亲和，多次配合咨询公司拜访客户顺利拿单。

案例：杨老师协助合作咨询公司前往与移动客户做商务沟通，将客户原定4天的课程增加至12天。

【部分服务案例】

＆ 电力部分客户：

国家电网客户服务中心、广东电网、中山供电局、陆丰供电局、阳江供电局、河源供电局、大龙发电、文山输变电公司、华北电网、北京电力、广西电网、湖南省电力公司、福建电力、晋江电力、泉州电业局、福州电业局、漳州电业局、宁德供电公司、安徽省电力公司、巢湖供电公司、芜湖供电公司、池州供电公司、滁州供电公司、宿州供电公司、桐城供电公司、江苏省电力公司、湖北省电力公司、恩施供电局、英山供电公司、罗田供电公司、湖南省电力公司、浙江省电力公司、舟山供电公司、山东省电力公司、威海供电公司、四川省电力公司、遂宁供电局、西昌电业局、成都供电局山西省电力公司、青海省电力公司、绍兴供电公司、嘉兴供电公司、滨海供电局、遂宁供电公司、西昌供电局、江苏常州供电公司……

＆ 通信部分客户：

青海省电信、山西省电信、南昌电信、厦门移动、南安移动、三明移动分公司、六盘水移动、揭阳移动、辽宁移动大连分公司、临沧移动、盘锦移动、廊坊移动、柳州移动、昆明移动、长春移动、楚雄移动、深圳移动等。

＆ 水务部分客户：

贵阳水务、黎平供水、清镇水务、上海水务、包头供水、石家庄水务、遵义供水、播州水务、广州水务、绍兴水务、湛江水务、吴川自来水公司、深圳水务、嘉兴水务、福州水务、厦门水务、枝江水务、太原水务、自贡水务、涪陵供水、重庆水务、中山水务、康源水务……

＆ 金融部分客户：

中国银行龙岩分行、厦门中信银行、厦门建行、上海光大银行、厦门工商银行、南京兴业银行、无锡招商银行、泉州农行、泰州招商银行、深圳发展银行、泉港农行……

＆ 其他行业：

大唐发电、华电、腾冲机场、香格里拉机场、普洱机场、德宏机场、信和达电子、康丝曼美容美体、香港易登集团、龙净环保、中石油、华能集团、联想集团、龙岩卷烟厂、安徽烟草、六盘水烟草、红河烟草、塔牌酒业、龙洲大酒店、紫金大酒店、云顶至尊会所、克莱曼婷养生美体会所等。