运营主管综合管理技能提升
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运营主管综合管理技能提升 - 授课老师
朱盛恺银行营销转型实战专家
【专家简介】厦门大学金融学学士、厦门大学MBA国有四大银行营销转型实战专家国有四大银行资深网点训导专家某国有银行分行行长助理国家高级企业培训师专注银行营销课题研究，有数年的实战培训经验【核心课程】营销类：《客户经理外拓营销技能提升训练》、《客户经理存量客户再挖掘营销技巧提升》、《厅堂营销关键技巧提升》、《厅堂服务营销技能提升》、《银行大堂动线规划与陈列布局》、《银行柜面营销业绩提升[详细]
运营主管综合管理技能提升 - 课程简介
模块一：管理水平提升之组织沟通管理
一、银行的日常运营管理中为什么经常沟而不通
二、管理沟通的三个环节
1、表达的注意要点
2、倾听的注意要点
3、反馈的注意要点
三、与上司沟通应该注意的忌讳点
案例分析：你如何向分行领导要名额？
四、同级之间沟通
五、与下属沟通的五大法宝
六、管理沟通常见的三种状态及行为解析
模块二： 管理水平提升之目标计划管理与自我压力管理
一、管理：引入、概念与案例
二、定量目标与定性目标
三、自我工作压力认知与测试
1、压力管理概述
2、自我解压的方法与技巧
3、如何打造柜员的阳光心态
四、压力管理与目标管理的内在联系
五、目标与计划
六、目标的SMART原则
思考：请制定一个符合SMART原则的运营计划
七、目标设定的技巧
八、化目标为计划的七个步骤
总结：目标是一切绩效管理与考评、执行力的基点，没有目标就没有管理，没有化为计划加以实施的目标也没有价值。
模块三：管理水平提升之时间管理
一、时间管理思路说明
二、时间和时间管理概念鉴别
三、造成时间管理不好原因及改善方法
案例及分享：马经理的一天
四、有效的时间管理原则及五大策略
1、案例1：伟明的困惑
2、案例2：张经理该怎么办？
3、案例3：肖经理如何走出自己时间管理的迷失
模块四：管理水平提升之提升个人素养
一、建立内在信任，提升职业素养
1、建立内在信任-影响力的根本
2、提升职业素养-影响力的途径
思考：新时期管理者应遵循的职业素养
3、守土有责-管理者的角色转变
4、提升职业素养，养成一个好习惯
二、管理者的自我管理
1、管理者的自我管理三角形
2、操之在我——提升责任力，整合资源，创造性完成工作
3、以终为始——提升目标力，实现愿景创造
4、要事第一-专注力成就影响力
总结：想干事——能干事——干成事——向个人要效益，实现管理者的自我 提升
模块五：管理水平提升之提升人际领导力
一、双赢思维——实现人际有效互动
1、双赢思维——人际领导力的土壤
2、客户为本——人际领导力的基石
3、情感账户——人际领导力的原则
4、同理心倾听VS服务关键时刻，满足人际交流对象的四种需要
5、克服沟通障碍，实现人际互动
二、沟通激励与辅导——加速人际领导力提升
1、信息、问题、方案的有效传达
2、把握与上级经理相处之道——跨部门沟通的原则
3、了解同事需求，有效激励
4、管理迷思：性格不适合管理怎么办/如何在工作中保持热情
互动：你认为运营主管人际领导力的提升需要从哪几个方面着手？
模块六：管理水平提升之树立创新思维
一、破除思维定势、偏见思维、边界思维和路径依赖
二、建立创新思维的心智模式
思考：建立新的思维模式，是不是要推翻过去的所有做法？
三、创新思维的工具与技巧
讨论：为什么下水道的井盖是圆的？
四、突破创新的思维障碍
思考：互联网的普及给我们的管理创新带来哪些启示？
五、创新思维训练的常用方法
