运营管理人员综合管理技能提升

模块一：管理创新的阻力与动力

一、常见的思维陷阱

1、自我认知之难

（1）知觉偏差：眼见为实，真的吗？

（2）认识之差：看人与看己

（3）个性与性格：性格决定命运

（4）过于自信：您有自知之明吗？

（5）定位之难：千里马与孺子牛

（6）思维定势：以先前的知识、经验、习惯对于现在或后继活动的趋势、 

程度和方式的影响，也是从事某项活动时预先准备的心理状态

2、管理创新的阻力分析

3、管理创新的动力分析

模块二：管理创新的主要方法：取道、优术、守法、顺势

一、联想思维：相似联想、接近联想、对比联想、自由联想

二、发散思维与收敛思维：结构、因果、属性、关系、功能

三、逆向思维：方法逆向、属性逆向、因果逆向、心理逆向、心理逆反、对立互补、缺点逆向

四、超界思维

五、概念思维

1、从看似不同的事物上，寻找相同的特征

2、从看似完全不相关的事物上，寻找相关性

六、系统思维：整体法、综合法、结构分解法、要素法

模块三：管理创新的落脚点：清晰的工作思路

一、思路是什么？指向目标、解决问题的思考模式、思维路径

二、思路决定出路：思路第一，苦干第二

三、什么是务实的工作思路——年轻人最怕的是“不务实”的工作思路

四、如何找到务实的工作思路？（技巧）

1、瓶颈问题

2、前沿问题

3、发展机会

4、SWOT分析（S优势、W劣势、O机会、T挑战）

五、管理创新的“加减乘除”

六、管理创新的“PDCA”与”SDCA”

七、分享与讨论

第二部分：管理者有效沟通技巧及方法

模块一：团队高效沟通的基础

思考：银行的团队管理中为什么经常沟而不通？

一、沟通的概念

二、沟通的四大目的

三、沟通过程模型图

四、沟通的形式

 互动：沟通障碍测试

五、高效沟通的三个环节

1、表达

2、倾听

3、反馈

模块二： 团队沟通的银行人员实战技巧

一、高效沟通小技巧

1、透过声音

2、透过肢体语言

3、赞美的技巧

4、构建“同流”技巧

二、与上司沟通应该注意的忌讳点

    案例分析：你如何向分行领导要名额？

三、同级之间的沟通

1、彼此尊重，先从自己做起

2、平等互惠，不让对方吃亏

3、知己知彼，创造良好形象

四、与下属沟通的五大法宝

1、多说实话，少说大话

2、不急着说，先听听看

3、不说长短，免伤和气

4、广开言路，接纳意见

5、态度和蔼，证据亲切

五、管理沟通常见的三种状态及行为解析

1、侵略式管理沟通

2、退缩式管理沟通

3、积极式管理沟通

第三部分：银行团队管理能力提升

模块一：团队领导力提升

一、适才适岗，情景领导，创建“共好”团队

1、团队的定义：“共好”团队的七大特征

2、情景领导

二、系统思考，组织保障-实现团队领导力

1、Q12员工敬业阶梯——从忠诚度到敬业度，留住新生代员工

2、如何应对上级交派五项核心任务

3、团队领导力建设的三讲四化

4、团队领导力建设常见问题与对

模块二：高绩效团队执行力提升

一、提升员工执行力对于银行工作的现实意义

二、高效能银行团队的八大特点

1、建立明确的团队目标 ——两只手表定律

2、建立明确的团队职责 ——各所其职

3、一致的承诺 —— 我要做什么？

4、团队成员态度端正 ——态度决定一切

5、团队之间相互信任、合作 ——团队离不开合作

6、建立良好的沟通环境 ——充分交流、分享

7、适当的激励 ——士气是团队之本

8、吸收新的知识、不断创新——学习工作两平衡

三、银行团队执行力缺乏的现状分析

1、管理者缺乏领导意识

2、没有找到有执行力的员工

3、企业文化行程的偏差

4、员工积极性的激励不到位

四、提高银行员工执行力的四大技巧

1、积极健康的工作心态

2、管理者管理沟通艺术的提升

3、结果思维导向

模块三：团队激励技能提升

一、团队激励与辅导——加速人际领导力提升

1、信息、问题、方案的有效传达

2、把握与上级经理相处之道——跨部门沟通的原则

3、了解同事需求，有效激励

4、管理迷思：性格不适合管理怎么办/如何在工作中保持热情

 互动：你认为营业经理团队激励能力的提升需要从哪几个方面着手？

二、激励员工的三种方式及应用

1、表层激励（画饼、表扬、鼓励、赞赏）

2、外在激励（提薪、提干、扩大其正面影响力）

3、内激励（改变思想，干工作乐在其中）

 思考：通过本模块学习，您打算如何提升团队影响力呢？

模块四：团队凝聚力提升技巧

一、建立内在信任，提升职业素养

1、建立内在信任-影响力的根本

2、提升职业素养-影响力的途径

 思考：新时期管理者应遵循的职业素养

3、守土有责-管理者的角色转变

4、提升职业素养，养成一个好习惯

二、管理者的自我管理

1、管理者的自我管理三角形

2、操之在我——提升责任力，整合资源，创造性完成工作

3、以终为始——提升目标力，实现愿景创造

4、要事第一-专注力成就影响力

三、双赢思维——实现人际有效互动 

1、双赢思维——人际领导力的土壤

2、客户为本——人际领导力的基石

3、情感账户——人际领导力的原则

4、同理心倾听VS服务关键时刻，满足人际交流对象的四种需要

5、克服沟通障碍，实现人际互动

 总结：想干事——能干事——干成事——向个人要效益，实现团队凝聚力

的提升