教练式的员工辅导与反馈
”
教练式的员工辅导与反馈 - 授课老师
教练式的员工辅导与反馈 - 课程简介
课程背景
美国管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到：在二十一世纪，管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同。特别是90后已经大规模走入职场，对这些生活在互联网上的充满个性、充满创意，但“不能批评”、“比较自我”、“不合群”的群体，旧有的管理模式遭遇巨大挑战。
“90后很多不是为了钱工作。” ——小南国人力资源及行政部高级总监史泓权
“90后需要不断被表扬。”——可口可乐大中华及韩国区人力资源副总裁蔡洁芳
“成就感不单来自工作结果，更重要的是过程。”——TCL副总裁宋波
“个性、圈子、娱乐化”联想中国区区人力资源总监王春光如此总结：90后解构权威，信奉平等；自我意识强，有个性、有主见、挑战权威，对自己的未来有更强烈的设计意愿和能力；不愿意受束缚，关注自己的感受；非常关注圈子，因此对团队氛围有着很高的要求；喜欢新鲜事务，关注工作内容是否有趣，有挑战；需要不断被肯定、被表扬来激发；很强的娱乐化精神。
如何管理90后这批职场上的初生牛犊，充分利用他们的个性特点、利用他们的成就动机，将是企业管理者必须克服的困难，同时，这也是区分企业领导力水平高下的分水岭。
课程目标
Ø 认识到单向控制心态与双向学习心态对有效对话的影响
Ø 学会快速与谈话对象建立亲和力
Ø 掌握有效反馈及强有力发问的技巧
授课时长 6小时
课程内容
一、员工辅导谈话的基础
1. 认知大脑认知的逻辑过程
2. 单向控制与双向学习对话心态比较
3. 检定语言模式——认识语言陷阱
4. 关注员工工作准备度
二、让员工愿意与你谈话——亲和的建立
1. 人们喜欢跟自己相似的人打交道
2. 亲和力的建立
3. 有效沟通的四种工具——语言柔顺剂、回放的精致艺术、提前说明目的、中立抽离
练习：亲和力平衡轮练习
三、员工辅导中的有效反馈
1. 激励型反馈与辅导性反馈
2. 有效反馈的八个步骤
3. 接受反馈的七个原则
4. SBI反馈工具
练习：SBI反馈工具实操
四、引发员工自我思考的技能——强有力提问
1. 好问题的性质
2. 重要的区分：如何与为什么
3. 7类有效引发思考的问题
4. 深层次聆听技巧
练习：提问风暴练习
