变个体经验为集体能力

【课程背景】

◆管理者有一项重要的任务，就是将个体经验显性化。做好知识管理，给组织留下可复制、可传承的优秀最佳实践经验，并进而转化为集体能力。尤其当组织有行业化、个性化需求时，个体经验的萃取就成为一项重要的工作。

◆个体经验是组织宝贵的财富，把个体经验进行萃取、加工和整理，最终输出有价值的“干货”，让零碎的“知识”更加体系化和实战。这就需要提炼出一套敏捷高效的方法，将组织个体经验与智慧留存下来，并有效传递给新生代员工，以应对组织“人员流动快，岗位变化大，队伍年轻化”的新常态。同时能找出组织在实践中解决问题的最佳流程工具，得以在组织中快速复制与传承；找出组织优秀工作案例背后的思维逻辑与工作方法论，便于个体经验的复制。

【培训收益】

◆能够独立完成一个案例的访谈和编写任务；

◆掌握选题、选案例、关键决策访谈法、案例编写等基本方法。

【课程特色】

◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。

◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲授+典型案例分析+头脑风暴+小组研讨+实战演练+管理游戏+工具应用”的授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程长度】

◆一天/两天，计6/12小时，上课时间09:00-12:00与13:00-16:00。

【课程大纲】

【上篇】导入篇

第一讲：案例价值 （0.5H）

1、个体经验与集体能力的区别

2、案例在知识管理循环中的定位

3、案例在挖掘和传播个体经验中的价值

4、案例开发逻辑

◎辅助教学方式：案例分析+头脑风暴+小组研讨+实战演练+管理游戏+工具应用

【中篇】萃取篇

第二讲：选题思路 （1.5H）

1、第一步：选主题

※明确选题方向

→选题模型

※聚焦典型场景

→场景描述说明

2、第二步：找案例

※寻找个体经验 

※寻找案例线索

→案例评价标准

→成功与失败案例选择依据

◎辅助教学方式：案例分析+头脑风暴+小组研讨+实战演练+管理游戏+工具应用

第三讲：访谈技术 （4H） 

1、第三步：讲故事

※故事概要讲解

→STAR或记叙文6要素 

※关键点梳理

→以挑战为中心划分关键阶段或关键点

※关键决策与行为还原与分析

→关键决策

→行动访谈法

2、第四步：看本质

※目标达成效果分析

※挑战点梳理

※克服挑战的主客观原因

→方法分析

※新手易犯错误分析

3、第四步（2）：做示范（第四步的备用）

※学员示范练习与点

※访谈技术要点脑图梳理

※个人撰写案例评估与反思

◎辅助教学方式：案例分析+头脑风暴+小组研讨+实战演练+管理游戏+工具应用

【下篇】提升篇

第四讲：编写流程 （4H）（1天课时，略讲）

1、第五步：理案例

※以时间为轴整理案例

※强化版STAR

2、第六步：做总结

※个案剖析

→情境，挑战，关键决策

→行为剖析，成果价值

※经验总结

→克服挑战的独有方法

→工具、新手易犯错误

3、第六步（2）：做示范（第六步的备用）

※访谈练习案例整理与总结练习

※个人撰写案例修改练习

◎辅助教学方式：案例分析+头脑风暴+小组研讨+实战演练+管理游戏+工具应用

第五讲：应用推广 （2H）（仅2天课时讲）

1、第七步：案例库

※按照案例库标准格式要求改写案例

→案例名称、关键词、摘要

2、第八步：案例课

※教学案例面授课程开发

※教学案例微课开发

3、第八步（2）：做示范（第八步的备用）

※总结练习

※修改练习

◎辅助教学方式：案例分析+头脑风暴+小组研讨+实战演练+管理游戏+工具应用